O brasiliense terá mais um canal de comunicação com a Câmara Legislativa. Depois do Governo do DF – que lançou ontem um número de telefone de três dígitos para a população entrar em contato com o Palácio do Buriti -, chegou a vez do Poder Legislativo relançar o número oficial da Ouvidoria da Casa, o 0800. O canal está inativo desde outubro de 2011 e voltará a funcionar no início de abril. O número do telefone, no entanto, ainda não foi definido.
O canal de discagem gratuita foi desativado porque a operadora telefônica não quis renovar o contrato, segundo a Ouvidoria. “A empresa só avisou no final do contrato que não renovaria e isso atrapalhou o contato com as pessoas”, explicou o ouvidor da Câmara, deputado Evandro Garla (PRB).
3 mil atendimentos
Em 2011, mesmo sem o 0800, a Casa registrou, no fim do ano, 3 mil atendimentos no setor – a maior parte das ligações foram para reclamar (32%), principalmente do transporte público. “Em 2011, a Câmara recebeu mais de 2 mil visitas e um dos propósitos da Ouvidoria é fazer com que estas pessoas falem com o Legislativo, tragam sugestões”, afirmou Evandro.
A Ouvidoria trabalha em parceria com o GDF. Segundo o ouvidor, muitas denúncias feitas nos últimos anos foram sobre agressões a idosos. “Na mesma hora, entramos em contato com a Secretaria do Idoso e o secretário checa in loco”, destacou Garla.
O ouvidor planeja ainda estender o atendimento para as regiões administrativas do DF: “Outro projeto nosso é colocar uma tenda no centro de cada cidade e pedir para as pessoas falarem os problemas que estão enfrentando. A Casa precisa estar inteirada dos problemas”.
Sistema informatizado
A próxima novidade da ouvidoria da Câmara será a implementação de um sistema como o utilizado no Ministério da Previdência Social, para controlar as ligações, pedidos e agendar, por exemplo, retorno de demandas.
A Câmara Legislativa chegou a analisar o compartilhamento de sistemas com o Ministério da Previdência e com o estado da Bahia, que também tem atendimento totalmente informatizado, no entanto, o custo para criar um serviço próprio da Casa teria ficado mais barato.
Agilidade
Segundo Evandro Garla, o setor de informática da Câmara ainda não passou os estudos e os custos do sistema ainda não foi avaliado. “Este assunto está na pauta da próxima reunião com o presidente da Casa. O trabalho será mais ágil, aumentaremos a capacidade de atendimento. Na Previdência, por exemplo, a capacidade é de 100 mil ligações por dia”, destacou.
Governo lança dois novos canais
O GDF também lançou dois novos canais de comunicação com a população do DF: o número 162, primeira ouvidoria de discagem gratuita e de três dígitos do Brasil, e o site www.ouvidoria.df.gov.br, que permite ao cidadão acompanhar reclamações, denúncias ou sugestões por meio de protocolo.
O novo número, específico para esse tipo de serviço, diminui o tempo de atendimento para dois minutos e amplia o acesso aos órgãos responsáveis pela resolução das demandas, como melhorias na infraestrutura das cidades e fiscalização de atividades econômicas.
Participação igualitária
“Esse novo modelo de ouvir e solucionar é um marco histórico para o Distrito Federal. Instituímos um sistema único que permite participação igualitária. Além disso, é possível a fiscalização por parte da população, que pratica, assim, a cidadania”, destacou o governador Agnelo Queiroz.
A secretária de Transparência e Controle, Vânia Lúcia Ribeiro, lembrou ainda que, após o governo institucionalizar e introduzir cerca de cem unidades de ouvidoria no DF em 2012, a pasta não teve suas metas congeladas. “No prazo de um ano, conseguimos criar essas novas ferramentas, que permitem ao cidadão fazer sua reclamação ou seu elogio em relação aos serviços públicos prestados”, explicou .
O retorno será feito por telefone ou por meio de mensagens enviadas aos endereços eletrônicos informados pelo solicitante.
