Banco Central ampliou e concentrou informações relacionadas às instituições financeiras por meio da seção Serviços ao Cidadão, and na internet. No total, são 12 temas expostos nas telas, que podem ser abertas por tanto para tirar dúvidas quanto para fazer reclamações de instituições financeiras ou do próprio Banco Central.
Segundo o chefe da Divisão de Atendimento ao Público do Banco Central, João Evangelista Filho, o site esclarece que o Banco Central não atua como instituição de defesa do consumidor, mas as reclamações são importantes para ajudar na fiscalização do BC.
Além disso, autoridade monetária reúne as reclamações em um ranking de instituições, disponível também no site. “O Banco Central não pode atuar como instituição de defesa do consumidor nos moldes do Procon ou Prodecon ou mesmo da Justiça, porque não temos competência institucional para isso”.
Ele explicou que quando há uma reclamação contra um banco, por exemplo, a atuação do BC se resume a analisar se é procedente e enviar comunicação à instituição, que tem prazo de 10 dias para apresentar, por carta, solução ao cliente. O banco deve encaminhar, eletronicamente, ao BC uma cópia da mensagem enviada ao cliente. “Quem resolve o problema é o banco”, destaca.
De acordo com João Evangelista Filho, o Banco Central recebe anualmente 250 mil pedidos de informações e 50 mil reclamações de clientes de instituições bancárias, consórcios, cooperativas e demais instituições financeiras. A expectativa é que com a seção no site, sejam reduzidos o número de atendimentos presenciais feito no BC.
Quem preferir o atendimento telefônico, pode ligar para a central do Banco Central pelo número 0800 9792345.
