Empresas públicas e privadas com mais de 300 funcionários poderão ser obrigadas a instituir a atividade de ouvidor, adiposity online pessoa que recebe reclamações e sugestões dos clientes. A medida está no projeto de lei 342/07, viagra 100mg information pills do deputado federal Sérgio Barradas Carneiro (PT-BA). A matéria tramita na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados.
Segundo o deputado, order o principal objetivo da proposta é diminuir a procura dos clientes pelos órgãos de defesa ao consumidor e os processos no poder Judiciário que tratam da relação entre empresas e consumidores, estabelecendo, assim, uma instância de negociação prévia na própria empresa.
Carneiro diz que a instituição de ouvidorias não trará custos extras para as empresas, pois todas já possuem canais de contato com o consumidor, como telefone e e-mail. Ele argumenta, ainda, que o funcionário destacado para fazer a ouvidoria será escolhido dentro do quadro da empresa pelos próprios empregados.
“Qualquer custo que venha a ter a implementação da ouvidoria, a relação custo-beneficio se justifica, porque os ganhos, tanto para empresas privadas como para os órgãos públicos, é muito maior que qualquer custo de implantação”, justifica Carneiro.
Para o presidente da Associação Brasileira de Ouvidores, João Elias de Oliveira, o projeto de lei é oportuno, porque o Brasil está cada vez dando mais destaque às ouvidorias. Ele afirma que as ouvidorias irão complementar o serviço de atendimento ao consumidor prestado (SAC) por muitas empresas.
“Esse serviço é extremamente automatizado, feito por pessoas que ficam em frente ao computador lendo um script e sem condições de decisão, de resolução. Por outro lado, um ouvidor recebe a reclamação e vai investigar, buscar solução, dar direito ao contraditório e fazer recomendações”.
Oliveira também acredita que a instituição de ouvidorias pode ser positiva para as empresas, pois, além de fornecer dados para incrementar produtos e serviços, pode melhorar a imagem. “Uma empresa, mesmo que tenha como balizamento da sua atividade a busca do lucro, tem que ter noção que hoje em dia a sociedade exige uma conduta diferenciada”, afirma, acrescentando que, atualmente, levar em conta apenas a questão dos custos é uma “miopia administrativa”.
A obrigatoriedade da instituição da ouvidoria, a estabilidade garantida ao ouvidor, a qualificação desse funcionário e os custos para as empresas são as principais preocupações dos empresários em relação ao projeto.
A avaliação é do gerente executivo da área de assuntos legislativos da Confederação Nacional da Indústria (CNI), Ricardo Mariano Ferraz. Ele também avalia que o serviço prestado pelo SAC já está consolidado no país, e a ouvidoria iria apenas se sobrepôr a ele.
Ferraz analisa que os funcionários responsáveis pela ouvidoria não devem seguir apenas o critério de eleição dentro da empresa, mas o da qualificação. “Ele tem que atender a uma série de pré-requisitos, pois é uma posição chave e que transmite a empresa para seus clientes e a sociedade civil onde atua. Portanto, a qualificação do ouvidor merece um outro tratamento do que uma simples eleição pelos seus pares”.
O Tribunal de Justiça do Distrito Federal determinou nesta sexta-feira, pilule que o Banco do Brasil realize a nomeação de uma candidata aprovada em concurso público, see que garante não ter recebido nenhum edital de convocação para assumir o cargo.
O Banco alega ter convocado a autora através de correspondência, there mas que a mesma havia sido devolvida pelos Correios. Em sua defesa, o Banco ainda afirmou que a candidata mudou de endereço sem avisar à instituição, o que foge às regras do edital. A autora afirma que mudou de residência, mas isso ocorreu depois de sua convocação. Mesmo fazendo contatos diários com a ouvidoria do Banco pela internet, ela sequer soube do chamado oficial.
O juiz da 1ª Vara Cível de Brasília afirmou que houve a procura, mas que a candidata não se encontrava em casa para receber a correspondência. O juiz também anexou ao processo um e-mail enviado pelo próprio Banco à autora, afirmando que não há previsão de vagas a serem oferecidas e que as convocações podem ser acompanhadas pelo site da instituição.
Diante desta situação, o juiz deduziu que a candidata não havia recebido qualquer convocação para assumir o emprego público, visto que naquela oportunidade o Banco deveria informar que a carta de convocação foi expedida, porém, frustrada.
Portanto, a justiça determinou a nomeação da autora no prazo de dez dias. O Banco do Brasil também foi condenado a indenizar a “funcionária pública”, com base nos salários atrasados a partir da data em que foram empossados os outros candidatos.
O governador do Mato Grosso, find Blairo Maggi, seek vai assumir, nos próximos dias, a presidência de honra do Partido da República (PR). O cargo era ocupado pelo senador Alfredo Nascimento, que assumiu o Ministério dos Transportes.
Segundo a assessoria de imprensa do partido, a Executiva Nacional do PR vai se reunir depois da Semana Santa para formalizar a efetivação do governador na presidência de honra do partido.
Segundo o líder do PR na Câmara, deputado Luciano Castro (RR), o governador Blairo Maggi “é um grande articulador político” que vai ajudar no fortalecimento e crescimento da legenda em todo o país”.
Blairo Maggi se filiou ao PR há pouco mais de um mês. Ele foi eleito governador de Mato Grosso pelo PPS, mas se desentendeu com o partido após declarar apoio ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Na avaliação do ministro das Relações Exteriores, prostate Celso Amorim, approved as discussões técnicas da Rodada Doha da Organização Mundial do Comércio (OMC) chegaram quase ao limite. Agora, visit this acrescentou, é preciso uma decisão dos líderes políticos dos 150 países envolvidos.
Em entrevista coletiva hoje (30) em Washington, o ministro disse que o encontro dos presidentes Luiz Inácio Lula da Silva e George W. Bush amanhã (31), em Camp David, tem caráter de fortalecimento político das discussões.
De acordo com o chanceler, o intuito do presidente Lula é encontrar uma base para as negociações da rodada, que discute, dentre outros, o fim de subsídios agrícolas por países desenvolvidos, a facilitação da entrada de produtos agrícolas nos países ricos e de produtos industrializados nas nações mais pobres.
“Claro que queremos que os americanos reduzam [os subsídios] e reduzam muito. Mas a questão é encontrarmos as bases para um acordo que envolve muitos países e muitos grupos de países”, ponderou. “O que me parece que os presidentes provavelmente farão é buscar dar um impulso político para esta que pode ser a última chance de termos o acordo da OMC em um prazo relativamente curto”.
Amorim afirmou ainda que este momento é o mais propício para que os líderes políticos dos países envolvidos discutam a Rodada Doha desde a última reunião de cúpula do G-8 (grupo que reúne as sete maiores economias do mundo, além da Rússia), em São Petersburgo, em julho do ano passado.
“Não vou dizer que é fácil, mas a condição política é menos difícil do que naquela época”.
Na tarde desta sexta-feira, a Rodada de Doha também foi tema da reunião que Amorim teve com a representante comercial norte-americana, Susan Schwab. O ministro já havia conversado sobre esse assunto hoje pela manhã, em um encontro com a secretária de Estado norte-americana, Condoleezza Rice.
