A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou as lojas Zara nesta segunda-feira, 13, por suposta cobrança imposta aos consumidores. Segundo o órgão, ligado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), a rede terá de explicar em 10 dias, a denúncia de cobrar por sacolas e envelopes de presente.
Nas redes sociais, a iniciativa da loja causou insatisfação dos clientes, que questionaram as formas de levar os produtos caso não pagassem pelas embalagens. Conforme informações da pasta, as lojas Zara estariam cobrando R$0,60 e R$0,80 pelas sacolas e envelopes de presente, respectivamente, por cada unidade.
Com isso, a Zara ainda terá que responder quais são os outros meios para que o produto adquirido seja transportado, além da motivação dos valores aplicados e o material utilizado na fabricação das embalagens.
Para o ministro da Justiça, Anderson Torres, é necessário que o cliente seja avisado antecipadamente e que haja transparência da loja quanto às cobranças. “É preciso que fique muito claro ao consumidor que, ao chegar à loja para fazer a compra, ele não seja surpreendido com a cobrança pelas embalagens. Com a notificação, buscamos reforçar que a relação entre empresa e cliente tem que levar em conta a transparência”.
Após o recebimento da notificação, caso não seja respondida dentro do prazo, serão aplicados processos administrativos contra a empresa.
COM A PALAVRA, A ZARA
A reportagem busca contato com a defesa. O espaço está aberto para manifestações
Estadão Conteúdo
