O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IGES-DF) realizou, nesta terça-feira (29), o 1º Fórum de Experiência do Paciente do IGES-DF. Durante o evento, que ocorreu no auditório Márcia Kubitschek, no Memorial JK, foram debatidas melhorias e ações para aprimorar a experiência dos pacientes nos hospitais.
O evento contou com a participação de membros de hospitais públicos e privados, além do presidente do IGES-DF, Cleber Fernandes, do secretário de Saúde, Juracy Cavalcante, da gerente de Humanização do IGES-DF, Anucha Soares, e do superintendente de Qualidade e Melhoria Contínua do IGES-DF, Cleyton Lima.
“Queremos difundir essa prática, que é importante para o IGES-DF. Estamos focando no acolhimento do paciente por meio da equipe do Humanizar, um projeto idealizado pela primeira-dama [Mayara Noronha] e abraçado pelo IGES. Virou um programa do Instituto que tem funcionado muito bem, com equipes qualificadas que tratam o paciente com carinho e atenção”, destacou o presidente do IGES-DF, Cleber Fernandes.
Dentre as práticas de humanização estão o acolhimento, informações e verificação de necessidades especiais. “As pessoas chegam em uma unidade hospitalar que é enorme, então precisa ter essas equipes que recebam essas pessoas, encaminhem e tratem com carinho, levando até o tratamento final. Dando ao paciente um atendimento especial como todos merecem”, acrescentou Fernandes.
A gerente de Humanização do IGES-DF, Anucha Soares, salientou que o acolhimento foca no prontuário afetivo – onde está escrito as paixões do paciente, como ele prefere ser chamado e seus hobbies -, cartilha da alta afetiva – carta da equipe para o paciente -, informativos, eventos, sino da cura – disponível para quando o paciente termina o tratamento oncológico – e pesquisa para avaliar o nível de satisfação do paciente.
“Através dessas informações conseguimos realizar uma conexão com a equipe técnica e o paciente, deixando o ambiente hospitalar mais acolhedor e amoroso. A ideia é fazer com que o paciente não se sinta só mais um dentro da unidade hospitalar. Todas as nossas ações servem para melhorar a experiência do paciente dentro das nossas unidades públicas”, comentou Anucha.
A gerente de Humanização ressaltou que através dos resultados da pesquisa de satisfação, o IGES-DF consegue tomar iniciativas mais eficazes. “Através desses resultados conseguimos embasar os nossos gestores para tomarem decisões estratégicas diante do retorno. Avaliamos o que o paciente achou da recepção, dos seguranças e as notas de zero a dez que dão para os setores. É um novo jeito de IGES de cuidar e olhar para o paciente.”
O secretário Juracy Cavalcanti destacou a importância do evento para melhorar a experiência do paciente dentro das unidades hospitalares. “Discutir a experiência do paciente é avaliar estratégias de saúde. O evento visa tentar mudar um pouco a cultura e conceitos da equipe de saúde para que eles possam executar na ponta o melhor atendimento.”
“Nós sabemos que por vezes os nossos protocolos clínicos e a jornada do paciente precisam ser mapeados para tentar trazer a melhor experiência. O paciente precisa ser avaliado em toda a sua jornada, para que assim possa melhorar a sua experiência dentro de uma unidade hospitalar”, completou Cavalcanti.
O Fórum contou com palestras sobre “Governança clínica – Caminhos para excelência em saúde”, comandada pelo secretário Juracy Cavalcanti, “Jornada Integrada: construindo pontes entre pacientes e sistema de saúde para uma experiência transformadora”, sob comando da CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, Kelly Rodrigues, e “Os desafios da qualidade e da segurança na visão do CEO”, dirigida pelo CEO da HCor, Fernando Torelly.
Além das palestras, os presentes assistiram ao painel de discussão intitulado “Do bom ao inesquecível: o que faz um atendimento marcar a vida de alguém.” O evento também disponibilizou dinâmicas interativas e sorteios de brindes.
