O Aeroporto Internacional de Brasília/Juscelino Kubitschek (DF) montou um esquema especial no mês de julho, stomach durante a temporada de férias. Fornecer informações aos passageiros foi uma das principais preocupações. Empregados da Infraero circulam pelo terminal usando um colete azul com a logomarca da empresa e a pergunta: “Posso Ajudar?”
“A intenção foi dar mais visibilidade para passageiros e usuários do serviço prestado pela Infraero, nos colocando à disposição caso eles necessitem”, explica o superintendente do aeroporto, Abibe Ferreira.
A medida está surtindo efeito e a abordagem aos empregados tem sido grande. A coordenadora de Terminal de Passageiros, Silvia Ribeiro, conta que é parada, por passageiros, muitas vezes durante suas rondas em busca de informações. “O objetivo de atender melhor aos passageiros e de ser identificado mais facilmente está sendo alcançado com sucesso”, afirma. As dúvidas mais freqüentes se referem à localização de companhias aéreas, bancos, portões de embarque e sobre informações de vôos.
Uma outra medida adotada foi um maior número de rondas pelo Terminal de Passageiros. Toda a equipe operacional, inclusive o corpo gerencial, está realizando rondas com mais freqüência pelo aeroporto. E não só os empregados operacionais estão orientados a relatarem o que encontram fora do lugar. “Todos os empregados estão cientes da responsabilidade da empresa em dar conforto e segurança ao passageiro. Todos estão imbuídos deste espírito”, resume Abibe.
As medidas foram implantadas em caráter experimental, mas se forem bem aceitas pelos usuários e passageiros, serão adotadas de forma definitiva no aeroporto.
