A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina passou por pequenas mudanças no ambiente e na rotina que vêm tornando a espera por atendimento mais acolhedora para pacientes e acompanhantes, ao mesmo tempo em que melhoram as condições de trabalho das equipes e reforçam a assistência humanizada.
Entre as iniciativas implantadas estão melhorias na ambientação da unidade, a criação de um espaço de leitura, a aquisição de equipamentos que tornam o atendimento mais ágil e adequações voltadas ao bem-estar dos colaboradores. Logo na entrada, a unidade recebeu melhorias na pintura, na organização e na ambientação, resultando em um espaço mais limpo, confortável e acolhedor.
Também foi criado um cantinho da leitura para tornar o tempo de espera menos desgastante. Para os profissionais, a gestão implantou um espaço de descanso ao ar livre e investiu em sugestões das equipes, como a substituição dos termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, além da doação de beliches para o repouso médico.
As ações foram apresentadas durante o curso Gestão de Conflitos – Liderança que Dialoga, Equipes que Crescem!, promovido pela Coordenação de Corregedoria (COCRR), em parceria com a Coordenação de Compliance e Governança (COMPL), como exemplo de uma gestão baseada na escuta e no diálogo. A formação integra um cronograma que percorrerá todas as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) até novembro.
Para o gerente da unidade, Rogério Tavares, a transformação vai além das melhorias físicas e ocorre quando há escuta das equipes, construção conjunta de soluções e busca por melhorias contínuas. Já a coordenadora de Compliance e Governança do IgesDF, Lorena Barreto, e a coordenadora da Corregedoria, Danielle Rodrigues, destacaram que ambientes de trabalho mais saudáveis e a valorização dos profissionais refletem na qualidade da assistência prestada à população.
