O Ministério da Saúde vem intensificando o uso de tecnologias digitais para aproximar o Sistema Único de Saúde (SUS) da população. A estratégia, apresentada no projeto “Serviço na Ponta”, aposta no envio de mensagens personalizadas por canais como WhatsApp, caixa postal do Gov.br e o aplicativo Meu SUS Digital.
A iniciativa funciona como um serviço de comunicação ativa, com alertas, lembretes e informações sobre direitos, programas e políticas do SUS. Entre as modalidades em operação estão mensagens proativas, como avisos de vacinação, campanhas, ações e serviços de saúde, além do uso de agentes de inteligência artificial para responder dúvidas em tempo real com informações oficiais do Ministério da Saúde.
A estratégia foi apresentada na Comissão Intergestores Tripartite (CIT) de fevereiro de 2026, com o objetivo de fortalecer a agenda junto aos territórios em parceria com gestores estaduais e municipais. Segundo a pasta, as ações já alcançaram cerca de 100 milhões de comunicações, incluindo campanhas de vacinação, prevenção à dengue e arboviroses, informações sobre o Programa Farmácia Popular, assistência farmacêutica, serviços voltados à saúde das caminhoneiras e caminhoneiros, saúde da mulher e o programa Agora Tem Especialistas.
O ministério também destacou o uso de chatbots temáticos para atender demandas específicas de alguns programas e políticas. Essas ferramentas permitem ao cidadão esclarecer dúvidas e consultar rapidamente informações sobre elegibilidade, prazos e serviços disponíveis.
A estratégia já foi aplicada em campanhas de grande alcance. Na mobilização contra a influenza em 2026, foram disparadas cerca de 10 milhões de mensagens direcionadas ao público prioritário para a vacinação.
