A plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento, à escuta qualificada e à orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, passou a estar disponível no aplicativo Meu SUS Digital. Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês e, com o novo acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.
O projeto é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), com foco no fortalecimento do cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS). Para acessar a plataforma, o usuário deve entrar no Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos.
O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser anônimo, se assim for desejado. O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot. Nesse espaço, também são disponibilizados conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental.
A partir do desejo do usuário ou quando identificada a necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para atendimento humano. O serviço também conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco: uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, como psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores, com formação contínua e protocolos específicos para cada situação apresentada.
O Ministério da Saúde reforça que, quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar atendimento presencial. Segundo a pasta, o SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, começando pela atenção primária nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, quando necessário, com encaminhamento para a atenção especializada.
Com informações da Agência Brasil
