Joana Cunha
São Paulo, SP
O Santander afirma que conseguiu impulsionar o número de acordos de renegociação de dívidas depois que substituiu o atendimento eletrônico no WhatsApp por funcionários do banco.
A média triplicou no canal online desde novembro, quando foi feita a troca no atendimento, segundo a instituição.
Em 2022, o crescimento das interações no WhatsApp do banco foi de 70%, e mais de 9 milhões de clientes utilizaram o app em pelo menos uma operação nos últimos 12 meses, afirma o Santander.
Com a mudança para o atendimento humano, a percepção é que as propostas personalizadas pesaram na taxa de sucesso da conversão de inadimplentes, em vez das alternativas pré-programadas, de acordo com o banco.
