A grande procura pelos serviços do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) na Rodoviária do Plano Piloto fez com que a unidade do Procon Móvel retornasse ao local nesta semana. Desde segunda-feira (22), os atendimentos estão sendo realizados na plataforma inferior, das 9h às 16h. Somente no primeiro dia, o instituto realizou 22 atendimentos. Nesta terça-feira (23), foram mais de 40. O serviço itinerante ficará na Rodoviária até a próxima sexta-feira (26).
De acordo com dados do Procon, no total foram registrados 2.486 atendimentos desde a implantação do serviço móvel, em 20 de maio de 2009. Somente nas três semanas em que a unidade permaneceu na Rodoviária, o Procon acatou 612 reclamações de consumidores.
Segundo avaliação do diretor geral do Procon, Oswaldo Morais, a Rodoviária do Plano Piloto gerou maior demanda devido ao fácil acesso da população. “Fica nas imediações de grandes centros comerciais. Todos os dias milhares de pessoas transitam por ali”, observa Morais.
O atendimento itinerante do Procon oferece todos os serviços disponibilizados pelo órgão: acolhe reclamações dos consumidores, esclarece dúvidas e orienta o cidadão sobre direitos e deveres nas relações de consumo.
Para registrar uma queixa, a pessoa deve ter em mãos documentos pessoais e comprovantes como nota fiscal, boletos pagos, protocolo de reclamação na empresa ou cópia do contrato de prestação de serviço, entre outros. Para se manifestar em nome de outra pessoa, é necessário apresentar uma procuração.
Agilidade nos atendimentos
A vendedora Rose Lima, 28 anos, foi a primeira consumidora a ser atendida na unidade móvel estacionada na Rodoviária. Ela estava com dúvidas em relação à compra de um aparelho de televisão. “Este tipo de serviço facilita muito. Fui orientada sobre o meu caso e ele já está sendo solucionado”, afirma.
O carteiro Juscelino Vieira, 35 anos, se surpreendeu com a qualidade do atendimento. “Entrei na unidade móvel por um acaso e consegui resolver meu problema”, comemora. A unidade itinerante conta com três funcionários para atender à demanda.
Audiências de conciliação
Nos dias 1º, 2 e 3 de dezembro, o Procon promoverá audiências de conciliação relativas às reclamações registradas por meio das unidades móveis. As atividades serão realizadas das 8h30 às 17h30, na sala de conciliação do Procon Central, no Edifício Venâncio 2000.
O objetivo da audiência de conciliação é solucionar conflitos nas relações de consumo que não foram resolvidas durante as negociações entre consumidor e fornecedor. O diretor-geral do Procon ressalta que essa é uma oportunidade que o instituto oferece ao fornecedor para que a pendência seja sanada.
Uma vez resolvida, a reclamação é automaticamente arquivada. Caso contrário, é formado um processo administrativo. Este será analisado pelo setor jurídico, que aplicará uma multa, que pode variar de R$ 212 a R$ 3,192 milhões, dependendo da gravidade do problema.
Procon
Atendimento na Rodoviária do Plano Piloto
Local: Plataforma inferior, ao lado da Administração
Dias: 22 a 26 de novembro
Horário: 9h às 16h
Informações: 151 ou (61) 9304 -1729
