A Rodoviária do Plano Piloto conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a certificação internacional ISO 9001, que reconhece a adoção de padrões de qualidade nos processos de gestão e operação. O certificado é um reconhecimento ao compromisso com a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a qualidade do atendimento à população.
A certificação contempla a gestão do complexo e de suas áreas adjacentes, incluindo os serviços de limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário. A norma ISO 9001 estabelece requisitos internacionais para os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), com foco na padronização dos processos, no monitoramento de resultados e no aprimoramento contínuo das atividades.
A secretária de Transporte e Mobilidade do DF, Sandra Holanda, destacou que, quando o GDF concedeu a Rodoviária do Plano Piloto, o objetivo era claro: transformar a experiência de quem passa pelo local todos os dias.
“Ver a certificação ISO 9001 mantida pelo segundo ano consecutivo, com 86% de aprovação dos usuários, reforça o modelo adotado. A melhoria do serviço ao cidadão virou rotina: banheiros revitalizados, mais segurança, mais informação e mais acolhimento. Seguimos trabalhando para que cada avanço chegue de forma concreta aos usuários do transporte público do DF.”
Para Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, a manutenção da certificação representa a continuidade do trabalho desenvolvido desde o início da concessão e reforça a responsabilidade da empresa com os milhares de passageiros, trabalhadores e visitantes que utilizam diariamente a rodoviária.
“Manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra o compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população. Mais do que conquistar um reconhecimento, o objetivo é garantir que os processos sejam continuamente aprimorados e que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias”, afirma Moreira.
“Ver a certificação ISO 9001 mantida pelo segundo ano consecutivo, com 86% de aprovação dos usuários, reforça o modelo adotado”Sandra Holanda, secretária de Transporte e Mobilidade do DF
Modernização
Desde o início da concessão, a Rodoviária do Plano Piloto vem recebendo obras e serviços de modernização da infraestrutura, manutenção dos equipamentos e melhoria das condições de circulação, segurança e conforto dos usuários. Entre as iniciativas estão a modernização de escadas rolantes e elevadores, o reforço das equipes de limpeza e manutenção e a ampliação do videomonitoramento em parceria com a Polícia Militar para oferecer mais segurança aos usuários. Além da implantação de sistemas digitais de informação e da disponibilização dos fiscais de plataforma, com o objetivo de informar e dar suporte aos usuários.
Em 2026, as intervenções incluíram a entrega do primeiro conjunto de banheiros totalmente revitalizados com sistema de climatização e dispositivos de acessibilidade. Também tiveram continuidade os trabalhos de recuperação estrutural do complexo e as iniciativas voltadas à integração da Rodoviária com outros meios de transporte, incluindo o início das obras de infraestrutura cicloviária.
Além do aperfeiçoamento das estruturas, a gestão mantém iniciativas voltadas ao acolhimento e ao bem-estar da população, como a sala multissensorial destinada a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e o Cantinho do Desabafo, que oferece apoio emocional gratuito em parceria com o Projeto HELP. Realizações como essas transformaram a percepção dos frequentadores da rodoviária, como demonstrou o resultado da pesquisa de satisfação, realizada pelo Instituto Opinião, na qual 86,13% dos usuários avaliaram positivamente as melhorias, os serviços e a infraestrutura da rodoviária. Antes da concessão, esse índice era de 45,61%.
*Com informações da Semob-DF
