Levar o atendimento do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal – Procon – às populações das cidades mais distantes das áreas centrais foi a principal motivação que levou o órgão a criar o projeto de unidades móveis. “Queremos ficar mais próximos das comunidades que não têm um posto fixo em suas cidades”, conta o gerente do Procon Móvel, Antonio Alberto dos Santos.
O serviço é vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania do DF (Sejus). De janeiro a setembro deste ano, as duas unidades móveis já atenderam a mais de 1,5 mil consumidores em diversas localidades do Distrito Federal. “Muitos consumidores não têm sequer o dinheiro da passagem para ir até uma central, então com o Procon Móvel nós levamos o serviço até os cidadãos mais humildes e mais carentes”, explica Antonio.
Desde que foi reativada, em maio do ano passado, a primeira unidade móvel do Procon percorreu 27 cidades e, até o dia 1º de outubro estará na Estrutural, na entrada da cidade, ao lado da Tenda do Trabalhador. A segunda unidade móvel – doada pelo Ministério da Justiça – começou a funcionar no começo de setembro. Ela está no Paranoá, na Avenida Central, ao lado do Posto Policial e da igreja São Geraldo, atendendo de segunda à sexta-feira, das 9h às 16h, também até o próximo dia 1º.
O diretor do Procon-DF, Oswaldo Morais, explica que, com as duas unidades móveis em funcionamento, os serviços do instituto devem chegar a todas as cidades que não possuem postos fixos do órgão. “Levamos todos os mesmos serviços disponíveis nas unidades fixas, esclarecendo dúvidas e orientado os cidadãos sobre seus direitos e deveres”, afirma Morais.
Os consumidores que se sentirem lesados em relação a algum produto ou serviço podem registrar suas queixas. Para isso, deverão apresentar cópia dos documentos pessoais (RG e CPF) e comprovantes, como, por exemplo, notas fiscais, boletos pagos, números de protocolo de reclamações feitas nas empresas e contratos de prestação de serviço. Para reclamar em nome de outra pessoa, é necessário apresentar uma procuração.
Para o motorista e morador do Paranoá, Gleibson Martins Carvalho, a unidade móvel facilita a vida da comunidade, que não possui posto fixo na região. “Com o Procon Móvel ficou mais fácil. Não precisamos sair da cidade e nem gastar dinheiro com passagem para procurar atendimento”, concluiu Carvalho.
Para atender a demanda pelos serviços do órgão, além das duas unidades móveis, o Procon possui oito postos fixos de atendimento ao consumidor. Um call center funciona pelo telefone 151, para dar as informações iniciais. Segundo dados do órgão, cerca de 27 mil atendimentos ao mês são realizados em todo o DF. Destes, cerca de 18 mil são realizados via telefone.
Serviço
Além do órgão central – localizado no Setor Comercial Sul, Edifício Venâncio 2000, Bloco B-60, sala 240, o Procon possui oito postos de atendimento em várias cidades do DF.
– Rodoviária do Plano Piloto – Subsolo da Estação Rodoviária de Brasília Plataforma D – Projeto Na Hora. Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Ceilândia – QNM 12 via NM 12A lote 18/20 – Ceilândia Norte – Projeto Na Hora – Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Gama – Área Especial – 01 E/Q 55/56 – Central Shopping / Na Hora. Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Planaltina – Via WL 2 Setor Administrativo – Administração Regional de Planaltina. Horário de funcionamento: 08h às 17h
– Sobradinho – Qd. Central Bl. E Setor Administrativo. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Taguatinga – Av. Sandú Norte CNF 2 Lote 15 Loja 01. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Brazlândia – SCDN Bl. I Loja 05 – Rodoviária. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Guará – AE do CAVE Administração Regional do Guará. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Call Center: Telefone 151. Horário de funcionamento: 8h às 18h
Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 9304-1729 ou pelo email proconmoveldf@gmail.com
