A Unidade de Atendimento Imediato ao Cidadão (Na Hora), referência por oferecer serviços de qualidade aos cidadãos do Distrito Federal, acaba de atingir uma marca histórica: 10 milhões de atendimentos. Para o diretor da instituição, Luiz Antônio Oliveira Barbosa, somar 10 milhões de atendimentos significa o fortalecimento da cidadania. “À medida que o Na Hora visa direcionar as atividades do Estado ao cidadão, assegurando atendimento com alto padrão de qualidade, eficiência, agilidade e respeito, ele facilita o acesso aos serviços públicos e fortalece a cidadania”, diz Barbosa.
O Na Hora foi concebido para facilitar o acesso aos serviços públicos e simplificar a burocracia. “Temos foco no cidadão e buscamos continuamente prestar serviço de forma imediata e com excelência”, diz o diretor. A busca pela excelência reflete no índice médio de aprovação da população atendida nas cinco unidades distribuídas pelo Distrito Federal: 95%. “É o reconhecimento público de que a filosofia de atendimento adotada permite disponibilizar serviços com eficiência e agilidade”, avalia Luiz Antônio Barbosa.
A satisfação do cidadão é buscada por cada servidor da instituição. Isso porque desta avaliação depende o valor da gratificação que os servidores recebem. Ao fim do atendimento, o cidadão avalia o tratamento e o classifica como “ótimo”, “bom”, “regular” ou “ruim”. A boa avaliação do público atendido bonifica o salário. Por meio desse sistema é possível controlar a qualidade do atendimento prestado e a satisfação dos usuários.
Mais de 200 serviços disponíveis
O Na Hora tem mais de 200 serviços à disposição da população nas unidades: Rodoviária, Ceilândia, Gama, Sobradinho e Taguatinga. A da Rodoviária do Plano Piloto, pela localização privilegiada – no centro da capital e a poucos metros dos principais órgãos públicos federais e distritais, é a campeã em atendimentos, em média, três mil ao dia.
A diretoria do Na Hora afirma que vai continuar trabalhando para manter-se como referência em atendimento no Distrito Federal. “Pretendemos expandir as atividades por meio da inclusão de novos órgãos nas unidades existentes, assim como da implantação de novos postos em Samambaia e Planaltina, além da expansão da unidade da Rodoviária”, planeja Luiz Antônio Barbosa.
