Devido a grande procura pelos serviços do Instituto de Defesa do Consumidor na Rodoviária do Plano Piloto, o Procon Móvel volta a atender na plataforma inferior, a partir da próxima segunda-feira (22). A unidade ficará no local até o dia 26, das 9h às 16h.
Segundo dados do Procon, o serviço itinerante do órgão registrou 2.486 atendimentos desde a sua implantação, em 20 de maio de 2009. Só nas três semanas que esteve na Rodoviária, o Procon Móvel acolheu 612 reclamações de consumidores.
Segundo avaliação do diretor geral do Procon, Oswaldo Morais, esse local foi o que gerou maior procura da comunidade pelo serviço móvel. Ele atribui isso ao fácil acesso da população e por ser um local estratégico. “Fica nas imediações de grandes centros comerciais”, observa Oswaldo.
O atendimento itinerante do Procon oferece todos os serviços disponibilizados pelo órgão. Acolhe reclamações dos consumidores, esclarece dúvidas e orienta o cidadão sobre os seus direitos e deveres nas relações de consumo.
Para registrar sua queixa, o consumidor deverá levar documentos pessoais e comprovantes como nota fiscal, boletos pagos, protocolo de reclamação na empresa ou cópia do contrato de prestação de serviço, entre outros. Para reclamar em nome de outra pessoa é necessário a apresentação de procuração.
Audiências de conciliação
Nos dias 1º, 2 e 3 de dezembro, o Procon vai promover audiências de conciliação relativas à reclamações registradas por meio das unidades móveis, durante a permanência nas diversas cidades do Distrito Federal. As atividades serão realizadas, das 8h30 às 17h30, na sala de conciliação do Procon Central, no edifício Venâncio 2000, SCS.
A audiência de conciliação tem como objetivo resolver conflitos nas relações de consumo, que não foram solucionados durante as negociações entre consumidor e fornecedor.
Segundo Oswaldo Morais, essa é mais uma oportunidade que o Procon dá ao fornecedor, para que a pendência seja sanada. Uma vez resolvida, a reclamação será arquivada. Caso contrário, será formado um processo administrativo. Este será analisado pelo setor jurídico que aplicará uma multa que varia de R$ 212,00 a R$ 3.192.000,00, dependendo da gravidade do problema.
Rodoviária do Plano Piloto
Local de atendimento: Plataforma inferior, ao lado da Administração
Dias: 22 a 26 de novembro
Horário de atendimento: 09h às 16h
Mais informações: 151 ou (061) 9304 -1729.
