A proximidade da Black Friday acendeu o alerta para possíveis golpes e promoções enganosas no Distrito Federal. O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) prepara uma operação especial para fiscalizar lojas físicas e virtuais durante o período de descontos.
Entre as principais preocupações estão preços aumentados antes das promoções, sites falsos e ofertas que não são cumpridas pelos estabelecimentos.
Os números mostram a dimensão dos problemas enfrentados pelos consumidores. Entre janeiro e 27 de outubro de 2026, o Procon-DF contabilizou 14.722 reclamações relacionadas a compras presenciais e pela internet.
Em 2025, foram 16.598 registros, aumento de 5,1% em relação a 2024. Somente em novembro do ano passado, o órgão recebeu 1.474 queixas, crescimento de 15,8% na comparação com o mesmo período do ano anterior. Entre os problemas mais frequentes estão atrasos nas entregas, cobranças indevidas, dificuldades para receber reembolsos e publicidade enganosa.
Para evitar prejuízos, o Procon-DF recomenda que os consumidores pesquisem os preços com antecedência, desconfiem de descontos exagerados e verifiquem a reputação das empresas antes de comprar. Também é importante conferir o valor final, incluindo o frete, e guardar comprovantes e anúncios.
O diretor de Atendimento do órgão, André Borini Ferreira Dias, alerta que a pressa para aproveitar uma promoção não deve comprometer o orçamento. Nas compras pela internet, o consumidor ainda tem o direito de desistir da aquisição em até sete dias após o recebimento do produto, mesmo que ele esteja em promoção.
Caso a empresa não cumpra o preço anunciado, atrase a entrega ou envie um produto diferente do comprado, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar um item equivalente ou solicitar o cancelamento com devolução do dinheiro, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As reclamações podem ser feitas presencialmente nos postos do Procon-DF ou pela internet, mediante acesso ao sistema eletrônico com a conta gov.br. Para registrar a denúncia, é necessário apresentar documentos pessoais e comprovantes relacionados à compra.
