Em 2010, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) realizou 189.912 atendimentos em todo o Distrito Federal. Somente no caso de compras pela internet, o órgão registrou nos dez primeiros meses do ano mais de 2,4 mil queixas. Os campeões de reclamações são os setores financeiros, de varejo e telefonia.
Do número total de atendimentos, pouco mais de 57 mil se tornaram reclamações com procedência de notificação das empresas reclamadas. Segundo o diretor do Procon, Oswaldo Morais, a maioria dos casos é resolvida internamente no órgão. “Do número de atendimentos este ano, 76% deles foram resolvidos internamente, de imediato ou em até cinco dias”, garantiu o diretor.
Ainda segundo Morais, no caso do setor financeiro as maiores reclamações estão voltadas para o mau atendimento em bancos, insatisfações em relação a cartões de crédito e empresas de financiamentos. Já no varejo, as grandes queixas são de produtos com defeito. No setor de telefonia, os maiores aborrecimentos ficam por conta de cobranças indevidas e dificuldades na rescisão de contratos.
Unidade Móvel
As unidades móveis também tiveram um bom desempenho este ano. De janeiro até final de outubro foram realizados pelo serviço 1.960 atendimentos. A primeira unidade móvel do Procon já percorreu quase todas as cidades do DF. Para 2011, a expectativa do órgão é dobrar o número de atendimentos.
A segunda unidade itinerante foi adquirida somente no final de outubro e deverá percorrer todas as cidades que não possuem postos fixos do instituto. “Com as unidades móveis conseguimos aumentar a abrangência do Procon, levando todos os serviços disponíveis nas unidades fixas, esclarecendo dúvidas e orientado os cidadãos sobre seus direitos e deveres”, diz Morais.
Documentos necessários
Para registrar uma queixa, o consumidor deve levar documentos pessoais e comprovantes como nota fiscal, boletos pagos, protocolo de reclamação na empresa ou cópia do contrato de prestação de serviço, entre outros. Para reclamar em nome de outra pessoa, é necessária a apresentação de procuração.
Serviço
Atendimento do Procon
Para informações iniciais pode-se utilizar o telefone 151, de 8h às 18h
Além do Procon central – localizado no Setor Comercial Sul, Edifício Venâncio 2000, Bloco B-60, sala 240, o instituto possui oito postos de atendimento em várias cidades do DF
Veja os endereços dos postos fixos do Procon distribuídos pelas cidades do DF
– Rodoviária do Plano Piloto – Subsolo da Estação Rodoviária de Brasília Plataforma D – Projeto Na Hora. Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Ceilândia – QNM 12 via NM 12A lote 18/20 – Ceilândia Norte – Projeto Na Hora – Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Gama – Área Especial – 01 E/Q 55/56 – Central Shopping / Na Hora. Horário de funcionamento: 7h30 às 18h30
– Planaltina – Via WL 2 Setor Administrativo – Administração Regional de Planaltina. Horário de funcionamento: 08h às 17h
– Sobradinho – Qd. Central Bl. E Setor Administrativo. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Taguatinga – Av. Sandu Norte CNF 2 Lote 15 Loja 01. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Brazlândia – SCDN Bl. I Loja 05 – Rodoviária. Horário de funcionamento: 8h às 17h
– Guará – AE do CAVE Administração Regional do Guará. Horário de funcionamento: 8h às 17h
