Presidente do conselho da Blue6ix propõe ruptura na Smart Customer 2026 ao unir neuroestratégia e inteligência artificial para salvar marcas da automação fria
Chega de comemoração passiva diante de gráficos de automação que afastam o público em vez de fidelizá-lo: o mercado exige agora uma ação crua e perspicaz. Ao longo da minha trajetória cobrindo negócios e comportamento, percebo que as lideranças que apenas acumulam ferramentas digitais sem decifrar o sentimento humano estão pavimentando o próprio declínio. A inteligência artificial pode abrir canais eficientes, mas é a mente humana que determina o sucesso real e a permanência de uma transação.
Essa urgência ganha proporções definitivas em São Paulo, entre os dias 25 e 26 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca. O Smart Customer 2026, consolidado como a principal referência estratégica de Customer Experience (CX) da América Latina ao longo de suas 13 edições, surge para debater uma mudança estrutural urgente sob o tema “A experiência é humana: onde pessoas e tecnologia geram valor”. Pesquisas de mercado recentes apontam que a eficiência fria já não basta para reter o consumidor atual, tornando a fusão entre ferramentas tecnológicas e sensibilidade a única saída viável para a sustentabilidade financeira das grandes companhias.
Uma das mentes mais preparadas para liderar essa virada de chave no país é Neiva Dourado Mendes, sócia-fundadora e presidente do conselho da Blue6ix Tecnologia. Carregando uma bagagem sólida de mais de 40 anos de atuação e liderança absoluta no setor de tecnologia, ela se recusa a enxergar a inovação corporativa como um fim em si mesma. Neiva personifica o perfil executivo que o mercado clama, unindo o rigor analítico dos algoritmos à profunda compreensão das fragilidades, emoções e desejos do consumidor moderno.
A mudança prática proposta pela executiva será demonstrada no dia 26 de junho, às 9h50, quando ela subirá ao palco para comandar o painel “O cérebro do cliente: o que realmente decide uma experiência”. De uma cultura de atendimento puramente mecânica e passiva para uma ação concreta baseada em neuroestratégia, a empresária detalhará como “decisões, emoções e percepções influenciam aquilo que, efetivamente, é percebido e vivenciado como experiência”. Mapear o funcionamento cerebral, portanto, torna-se a nova fronteira competitiva para reter clientes sob forte pressão de mercado.
A eficácia desse modelo não se restringe à teoria e já gera resultados financeiros mensuráveis, coroando a Blue6ix como finalista em duas categorias da premiação do evento através de cases reais de alto impacto. O projeto desenvolvido para o Banco Múltiplo, intitulado “Stop ODC: O poder da antecipação”, comprova como prever atritos protege receitas valiosas. Em paralelo, a validação do case institucional que mostra “como a Blue6ix, utilizando IA, transforma comportamento humano em inteligência estratégica e valor sustentável para seus parceiros” atesta o impacto coletivo de converter interações em rentabilidade real.
Olhando para o horizonte corporativo da América Latina, fica evidente que o futuro do setor depende dessa simbiose perfeita entre exatidão e empatia. Não podemos delegar o peso das nossas relações comerciais a sistemas frios que não sabem ler o comportamento humano com precisão cirúrgica e respeito ético. Quando uma líder sênior alinha a capacidade preditiva às dores do indivíduo, ela redefine as regras do jogo e aponta a bússola para a sobrevivência das marcas na próxima década.
O ecossistema de negócios reconhece: a visão brasileira e a estratégia humanizada elevam os resultados de mercado a patamares nunca antes vistos. Investir em integração tecnológica sensível é investir no futuro da rentabilidade sustentável de qualquer organização. A tecnologia ergue as estruturas modernas do mercado, mas apenas o fator humano sela o compromisso afetivo e duradouro entre quem vende e quem consome.
