A Microsoft descartou nesta sexta-feira (13) que a queda mundial do seu serviço de e-mail Outlook tenha sido provocada por um ciberataque e afirmou ter constatado os primeiros “resultados positivos” no processo de recuperação.
A empresa americana atribuiu a paralisação, que já dura várias horas, a uma “carga elevada” em sua infraestrutura. O problema também afeta o aplicativo Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.
“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente”, afirmou a empresa, que acrescentou ter obtido “resultados positivos quanto à estabilidade dos servidores” após aplicar ajustes.
A Microsoft, no entanto, não anunciou um prazo para o restabelecimento completo do serviço.
O gigante do software havia indicado na quinta-feira que as medidas para solucionar a falha não estavam funcionando “como esperado” e que buscava alternativas.
“Lamentamos que as interrupções ocorridas hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema”, escreveu na rede social X Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos do grupo americano.
Usuários de diferentes setores, incluindo órgãos governamentais, relataram que não conseguiam se comunicar por meio do Outlook.
A falha se propagou pelo mundo em menos de uma hora e deixou fora de serviço produtos da Microsoft em 74 países e territórios, informou o site de monitoramento Downdetector.
Um mapa publicado por esta plataforma no X mostra que o apagão afetou usuários de todo o continente americano, além de partes da Europa, Ásia e África.
“Impacto significativo”
Um dos países afetados foi a Nova Zelândia, onde o Ministério das Relações Exteriores publicou um comunicado para informar que sua “capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”.
“Também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”, afirma a nota.
O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou que o problema teria “um impacto significativo” devido ao elevado número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.
A empresa americana indicou inicialmente que investigava relatos de interrupções “nas Américas”, mas depois afirmou ter “confirmado que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região”.
O Microsoft 365 é o serviço de assinatura em nuvem da empresa, que inclui aplicativos muito utilizados, como Outlook e Teams.
“Determinamos que uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em várias regiões, o que possivelmente está contribuindo para os erros de conectividade”, escreveu a empresa no X.
“Estamos explorando intensamente todas as possibilidades para reduzir o impacto”, acrescentou a Microsoft em uma série de mensagens sobre a evolução da pane e seus esforços para restabelecer plenamente o serviço.
Às 4h50 GMT (1H50 de Brasília), o Downdetector registrou uma forte diminuição dos relatos de interrupções em Washington e Hong Kong.
Milhares de usuários também notificaram problemas com o Teams e o Copilot, segundo a plataforma.
Em um relatório publicado pouco depois das 23h00 GMT (20h00 de Brasília, quinta-feira), a empresa afirmou que estava “observando uma recuperação limitada”, enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários dos servidores afetados.
AFP
