A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) mantém em seu site, o Espaço do Passageiro (www.anac.gov.br/passageiro), para que os usuários da aviação regular avaliem as companhias aéreas e atribuam notas aos serviços oferecidos pelas empresas. A ideia é fazer um Ranking Popular, que sirva de parâmetro para outros passageiros na hora de escolher a companhia aérea.
Os usuários avaliam 11 itens (atendimento a necessidades especiais,atendimento de reclamações, atendimento na sala de embarque, atendimento na venda de passagem, atendimento no check-in, atendimento pela Internet,conforto da aeronave, cuidados com a bagagem, pontualidade, relação custo-benefício e serviço de bordo) e podem atribuir, para cada um deles,notas de 1 a 10. A avaliação é dinâmica e sempre que o passageiro muda de opinião sobre a companhia, pode voltar à página e atualizar as notas.
Essas notas formam um Ranking Popular com a opinião unicamente dos passageiros sobre cada companhia. Como explica a assessoria da Anac, “o importante é o site servir como referência para quem for comprar uma passagem. Ele consulta antes a opinião de outros passageiros sobre as companhias”. *
No ranking, em primeiro lugar está a Ocean Air, com média 7,39 e 328 avaliações. Em penúltimo, a TAM, com nota 6,06, e 681 avaliações. Com recorde de avaliações (737), a Gol/Varig está em último, com média 5,43.
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