A empresa Tam Linha Aéreas foi condenada, nesta sexta-feira (29) pela 3ª Turma Cível do TJDFT a indenizar em R$ 3 mil mãe e filho, à época com três anos de idade, que foram colocados em voos diferentes por conta de alteração da passagem comprada. O colegiado entendeu que a falha na prestação de serviço ultrapassa o mero aborrecimento.
A mãe afirma, no processo, que comprou duas passagens para o trecho Brasília – Curitiba com embarque previsto para 12 de dezembro de 2020. Ao entrar no site para comprar o despacho de bagagem, a mulher foi surpreendida ao ver que só a reserva do filho de três anos estava confirmada.
Ela entrou em contato com a Tam, ocasião em que foi informada que a reserva havia sido dividida em duas e ela teria sido remanejada para outro voo. A empresa afirmou não havia disponibilidade para a mãe que fosse realocada no voo originalmente contratado. Quando a mulher tentou alterar a passagem do filho, foi cobrado um valor acima de R$ 3 mil. Por conta disso, ela precisou comprar duas novas passagens em outra companhia aérea.
Em sua defesa, a Tam afirmou que o voo da mãe foi cancelado em razão da crise da Covid-19 e que ela foi remanejada para outro voo sem custos. Para a empresa, não houve conduta ilícita e que não há dano moral a ser indenizado.
A decisão da 5ª Vara Cível de Brasília observou que a ré comunicou a alteração do voo dentro do prazo legal, mas equivocou-se ao “separar as reservas dos autores, posto se tratar de uma mãe e um menor de tenra idade, sendo inquestionável que em caso de cancelamento ou alteração de voo, ainda que realocados, ambas as reservas, adquiridas em conjunto, deveriam permanecer juntas, dada a condição dos autores”. O magistrado julgou procedente somente o pedido de restituição do valor gasto com a compra de novo bilhete.
Os autores recorreram para que fosse reconhecido o dano moral decorrente da conduta ilícita da empresa. Ao analisar o recurso, a Turma destacou que os autores “sofreram transtornos que suplantam o mero aborrecimento”. O colegiado lembrou que a ré, além de colocar mãe e filho em voos separados, condicionou a remarcação da passagem ao pagamento de valor adicional de R$ 3 mil. “É inegável o descaso da ré em solucionar o problema, pois sequer justificou a razão da transferência da mãe para outra aeronave, abandonando o passageiro de apenas três anos”, registrou.
Dessa forma, a Turma condenou a Tam Linhas Aéreas a pagar a cada um dos autores a quantia de R$ 3 mil a título de danos morais. A companhia terá que ressarcir o valor de R$928,55, referente com o que foi gasto com a nova passagem.
A decisão foi unânime.
