A Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF) lançou um canal direto para recebimento de denúncias da população. A iniciativa tem como objetivo facilitar, agilizar e desburocratizar o contato entre consumidores e o Governo do Distrito Federal (GDF).
Segundo a secretaria, o novo canal foi criado para aproximar os serviços públicos da população e oferecer respostas mais rápidas às demandas dos cidadãos. A medida atende a uma prioridade da governadora Celina Leão, de reduzir barreiras de acesso e fortalecer o atendimento ao consumidor no DF.
Por meio da ferramenta, consumidores poderão relatar situações como cobranças indevidas, juros abusivos, má prestação de serviço, dificuldades de cancelamento, negativa de atendimento e problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias, companhias aéreas, reembolsos e outros conflitos relacionados às relações de consumo.
O secretário do Consumidor, Samuel König, afirmou que o canal foi criado para facilitar a vida do consumidor, eliminar burocracias e permitir que a secretaria identifique mais rapidamente práticas abusivas no Distrito Federal. Ele disse ainda que o objetivo é incentivar denúncias de cidadãos que, segundo ele, muitas vezes deixam de relatar problemas por acharem o processo difícil ou por não acreditarem que serão ouvidos.
“Defender o consumidor é proteger a dignidade das pessoas”, enfatizou König. “Quando uma cobrança indevida, um contrato confuso, um juro abusivo ou uma negativa de atendimento atinge uma família, isso deixa de ser apenas uma relação comercial e passa a ser um problema social.”
