As reclamações registradas no Procon-DF acompanham o ranking nacional de insatisfação. Em primeiro lugar, com uma longa tradição na liderança, vêm as empresas de telecomunicações, que prestam serviços de internet e telefonia, seguidas por bancos e lojas.
No ano passado, somente as reclamações das empresas de telecomunicações somaram 21.757, do período de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Os bancos ficaram com 5.359. Outros serviços registraram número pouco inferior a quatro mil reclamações.
O posto do Procon localizado no Na Hora, da Rodoviária do Plano Piloto, reforça as estatísticas. Durante o dia, várias pessoas procuram orientação sobre como proceder para resolver problemas com as operadoras. O posto, porém, não faz a formalização das reclamações e nem realiza a abertura de processo. No local, apenas uma reclamação preliminar é registrada. O processo deve ser aberto na sede do Procon-DF, localizada no Edifício Venâncio 2000.
De acordo com uma funcionária que trabalha na unidade do Na Hora, as principais reclamações das pessoas que procuram seus direitos como consumidores são relacionadas às operadoras de telefonia, cobranças de taxas indevidas por bancos e algumas irregularidades dos comércios. “Existem algumas lojas que fazem aquelas grandes promoções e nem sempre o número de mercadorias é suficiente para suprir toda a demanda. É dever do Procon fiscalizar, também, se a oferta é condizente com a demanda”, explica.
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