Na manhã desta terça-feira (10), Procons integrados ao Sindec e Senacon divulgaram o Boletim Sindec 2014. Trata-se da publicação que apresenta uma breve análise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec durante o ano.
Ao longo do ano passado, foram realizados 2.490.769 atendimentos pelo Procon. Uma média mensal de 206 mil consumidores atendidos. 62,7% desse número correspondem ao registro de reclamações e denúncias, e 37,3% a consultas e orientações prestadas aos consumidores.
O Boletim traz ainda o detalhamento dos assuntos mais demandados pelos consumidores brasileiros nos 26 estados e no Distrito Federal.
No Distrito Federal, em 2014, o Procon registrou 145.638 atendimentos. Os setores mais reclamados foram o de telefonia e de bancos, somando aproximadamente 31 mil demandas.
Transparência
Os dados utilizados na elaboração do Boletim Sindec foram disponibilizados em formato aberto também no Portal Brasileiro de Dados Abertos. São “dados abertos” aqueles que estão livremente disponíveis para o uso e reuso por qualquer interessado, sem restrição de licenças, patentes ou mecanismos de controle.
Sindec
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados, do Distrito Federal e de 336 municípios. Como vários destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 641 unidades espalhadas por 440 cidades brasileiras.
Consumidor
Desde 27 de junho do ano passado mais um sistema vem subsidiando os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor com informações a respeito dos problemas vivenciados pelos consumidores no mercado de consumo. Trata-se do Consumidor.gov.br, um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo na internet, monitorado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, com o apoio da sociedade
Atualmente a plataforma conta com 52 mil usuários cadastrados e 228 empresas credenciadas, já tendo sido registrados 50 mil atendimentos.
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