A Ouvidoria da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF) registrou em 2025 o maior volume anual de manifestações de sua história, alcançando a marca de 1.709 demandas. O dado consta no Relatório Anual da unidade publicado nesta segunda-feira no Diário da Câmara Legislativa.
O resultado aponta para uma consolidação do canal como o principal elo de interlocução entre o Poder Legislativo local e a sociedade civil. Desde 2008, quando os registros estatísticos começaram a ser contabilizados de forma sistemática, a média anual da Ouvidoria girava em torno de 960 atendimentos. A marca de 2025 consolida uma tendência de crescimento que vem se desenhando desde 2023, revertendo um período anterior de quedas que havia sido impulsionado pela descentralização de canais e pela transparência ativa.
O relatório aponta que o cidadão do Distrito Federal prioriza massivamente o ambiente virtual para se comunicar com o Parlamento. Juntos, as mensagens de e-mail e os formulários eletrônicos (“Fale com a Ouvidoria”, “Fale com a CLDF” e o formulário de pedidos de informação da LAI) concentraram 92,05% de todas as demandas recebidas ao longo do ano.
O e-mail individualizou-se como a ferramenta mais utilizada, representando sozinho 39,44% dos contatos (674 mensagens). Em contrapartida, canais tradicionais como o atendimento presencial (1,52%) e chamadas telefônicas (1,40%) mantiveram índices discretos de acionamento.
Perfil dos usuários
Das mais de 1,7 mil manifestações tratadas pelo setor, a esmagadora maioria (1.661 casos) teve origem em usuários externos, evidenciando o foco do canal na comunidade. Apenas 35 demandas partiram de servidores da própria Casa, enquanto em 13 registros não foi possível aferir o vínculo do manifestante.
Graças a uma atualização implementada nos formulários de atendimento em 2025, o relatório conseguiu mapear a origem geográfica de parte dos demandantes. Dos usuários que declararam residência no DF e especificaram sua localidade, o Plano Piloto liderou o engajamento com 116 registros. Na sequência, destacaram-se moradores das seguintes Regiões Administrativas:
- Planaltina: 77 demandas
- Gama: 40 demandas
- Ceilândia: 39 demandas
- Taguatinga: 38 demandas
- Águas Claras: 35 demandas
Solicitações e reclamações
No que diz respeito à natureza dos chamados, as solicitações — que englobam pedidos de realização de serviços, atendimentos ou providências diretas — figuraram no topo da lista, com 627 ocorrências (36,69% do total).
As reclamações (protestos e críticas atreladas a pedidos de solução) vieram logo atrás com 421 registros , seguidas por 370 pedidos de informação respaldados pela Lei de Acesso à Informação (LAI).
| Tipo de Demanda | Quantidade | Percentual (%) |
| Solicitação | 627 | 36,69% |
| Reclamação | 421 | 24,63% |
| Informação (LAI) | 370 | 21,65% |
| Sugestão | 115 | 6,73% |
| Denúncia | 106 | 6,20% |
| Elogio | 52 | 3,04% |
| Outros | 18 | 1,05% |
| TOTAL | 1709 | 100% |
(Dados consolidados pela Ouvidoria da CLDF no balanço de 2025)
No campo temático, os assuntos trazidos pela população demonstraram grande pluralidade, com forte incidência de temas cotidianos e essenciais para a qualidade de vida nas cidades, tais como mobilidade, saúde, educação, trabalho, política e transparência pública.
Atendimento
Atualmente, a Ouvidoria da CLDF atende presencialmente em sua sala localizada no 2º andar do Edifício Sede da CLDF , além de disponibilizar canais remotos diários como o site oficial, e-mail institucional e o WhatsApp da Ouvidoria.
