O Juizado Especial do Aeroporto Internacional de Brasília completou um mês de funcionamento, no último dia 23 de agosto, solucionando a maioria dos casos atendidos. O Posto de Atendimento do 7º Juizado Especial de Brasília no aeroporto funciona desde o dia 23 de julho deste ano e atende todos os dias, inclusive finais de semana e feriados, em horário integral.
Extravio de bagagem, cancelamento e atraso de vôos e violação de bagagem com furto de objetos são as principais reclamações dos usuários do novo serviço. Os números indicam que, na maioria das vezes, o Juizado alcança sua principal meta: a conciliação entre os passageiros e as companhias aéreas. Dos 783 casos atendidos durante o primeiro mês, 306 prosperaram para audiências de conciliação, e 189 resultaram em acordos.
O Juizado do aeroporto também informa e orienta os usuários das companhias aéreas do país. Muitos procuram o local para tirar dúvidas sobre extravio de bagagem, crédito de milhas e outros assuntos. Nesse primeiro mês de funcionamento, 177 casos foram apenas de pedido de informação e orientação.
O número de pessoas que desiste de entrar com ação também é grande. De todos os atendimentos no Juizado do Aeroporto JK, 295 resultaram em desistência após o interessado saber da necessidade de audiências de conciliação e julgamento.
A partir do dia 5 de agosto, o Juizado também levantou as ocorrências de acordo com as companhias aéreas. Até esta sexta-feira, a empresa que sofreu mais reclamações foi a TAM, com 159 ocorrências, seguida pela Gol, com 90, e pela Webjet, com 60.
Muita gente ainda não sabe que para ter o caso solucionado ou julgado no Juizado Especial do Aeroporto precisa entrar com o pedido dentro de 24h do incidente ocorrido. Caso contrário, as reclamações são encaminhadas para os juizados competentes dependendo do local de domicílio dos jurisdicionados.
