A digitalização dos serviços públicos tem mudado a forma como a população do Distrito Federal acessa atendimentos e solicitações do Governo do Distrito Federal (GDF). Por meio de plataformas online, aplicativos e sistemas integrados, cidadãos conseguem resolver demandas relacionadas a saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e serviços urbanos sem enfrentar filas ou precisar se deslocar até unidades físicas.
Entre as iniciativas reunidas sob o GDF Digital está a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite solicitar serviços como poda de árvores e limpeza urbana, além de acompanhar o andamento das demandas em tempo real pelo Portal Cidadão. O sistema também inclui o EducaDF Digital, voltado para a gestão escolar, e o E-Protocolo, que possibilita o envio eletrônico de documentos para órgãos do governo.
Na área da saúde, a Secretaria de Saúde do DF lançou, em maio deste ano, a Farmácia Digital, sistema de gestão de medicamentos de alto custo. A ferramenta acompanha todo o processo, desde a aprovação da solicitação até a entrega dos medicamentos, com integração ao Cartão Nacional de Saúde. Além de permitir o agendamento eletrônico para retirada dos remédios, o sistema mantém a documentação em formato digital, facilita o controle de estoque e possibilita o acompanhamento clínico dos pacientes. O secretário de Saúde, Juracy Lacerda, afirmou que o objetivo é humanizar o atendimento e reduzir filas de espera.
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) também lançou a Iná, plataforma de inteligência artificial voltada ao atendimento ao cidadão. O sistema permite solicitar segunda via de contas, revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e pedir abertura de serviços por meio de conversa livre. O acesso às informações ligadas ao CPF é feito apenas com login no gov.br. Segundo o presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, a ferramenta foi desenvolvida integralmente pela equipe interna da companhia.
No transporte público, os usuários contam com os serviços digitais do BRB Mobilidade. Pelo aplicativo e pelo site, é possível fazer recargas via Pix, consultar saldo, extrato e validade dos créditos, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão, entre outros serviços. A plataforma também oferece atendimento por chatbot. Embora os canais digitais concentrem boa parte das demandas, continuam disponíveis 512 pontos de atendimento para recarga em todo o DF. Atualmente, mais de 790 mil usuários utilizam o Cartão Mobilidade.
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) também ampliou a oferta de serviços digitais. Entre as ferramentas disponíveis está o Balcão Virtual, que permite protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos de forma totalmente online. O acesso pode ser feito pelo Portal de Serviços, na aba Atendimento, ou diretamente pelo endereço eletrônico, mediante login no Gov.br com conta prata ou ouro. Aplicativo e site da autarquia também permitem consultar a pontuação da CNH, verificar a situação do veículo e acompanhar resultados de exames e bancas examinadoras. Nos últimos anos, o número de serviços acessados ultrapassou 4 milhões.
A tecnologia também tem ampliado a acessibilidade nos serviços públicos. Desde dezembro de 2023, o Distrito Federal conta com o DF Libras – CIL Online, sistema de interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas por dia. Por meio de um QR Code, pessoas surdas podem acionar intérpretes em tempo real durante atendimentos realizados em unidades públicas.
O serviço está presente em unidades básicas de saúde, unidades de pronto atendimento, hospitais públicos, Samu, ouvidorias da Controladoria-Geral do Distrito Federal e órgãos da segurança pública, incluindo delegacias e viaturas da Polícia Militar. A iniciativa segue em expansão e deverá chegar também ao metrô, ao Detran-DF, ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal e a escolas públicas. Após cada atendimento, os usuários podem avaliar a experiência, que registra média de satisfação de 4,4 em uma escala de 1 a 5. O secretário da Pessoa com Deficiência, William Cunha, afirmou que a pasta trabalha para ampliar o acesso e garantir mais autonomia às pessoas com deficiência no Distrito Federal.
Com informações da Agência Brasília
