O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) promove, information pills desde o dia 19, no Ministério da Justiça, um treinamento para seus funcionários. A iniciativa, que reúne 50 servidores do órgão, pretende melhorar a qualidade do atendimento e deixar os consumidores mais satisfeitos.
Desde março de 2008, o Procon-DF implantou em sua Central de Atendimento o Sistema de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec) por meio de contrato com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, órgão central do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. O Sindec é uma ferramenta integrada nacionalmente com todos os órgãos de defesa do consumidor do país. Com isso, os Procons podem levantar informações em tempo real sobre os atendimentos realizados e com a utilização de gráficos. As pesquisas podem ser feitas com base no perfil do consumidor, nos tipos de atendimentos mais comuns, nas empresas denunciadas, nas demandas e nas áreas da economia com maior procura.
Segundo o presidente do Procon-DF, Ricardo Pires, o Sindec é uma ferramenta importante para realizar o trabalho de proteção e defesa do consumidor.” É necessário a cada dia procurarmos meios que dinamizem, aprimorem e ampliem atendimento ao consumidor tanto com novas tecnologias quanto com mais técnicos. A idéia é treinar e periodicamente fazer reciclagem com todos os servidores já que a legislação é muito dinâmica, haja vista a vigência a partir de 1º de dezembro de 2008 do decreto 6.523/2008 que regulamenta o trabalho do Call Center”, afirma Pires.
O treinamento foi dividido em dois períodos. O primeiro vai até a próxima quinta-feira, dia 22, com o treinamento dos servidores das áreas de atendimento, conciliação, fiscalização e Call Center. A segunda etapa será realizada em seguida com os advogados da Assessoria Jurídica do Procon e os servidores que trabalham nas áreas de estatística e análise de dados. Os servidores dos postos de Brazlândia, Planaltina, Taguatinga, Guará, Gama, Sobradinho, Núcleo Bandeirante e do Na Hora do Plano Piloto e de Ceilândia também participam do curso.
