Pelo 12ª dia consecutivo, os usuários do vale-transporte e do passe estudantil tiveram problemas na hora de fazer a recarga. Com o sistema inoperante, quem procurou os postos de bilhetagem automática deu de cara com guichês fechados e apenas um bilhete informando sobre a pane.
Segundo o DFTrans, a falha ocorreu porque na última semana os sistemas foram migrados para um novo banco de dados. As informações, que estavam sob responsabilidade de uma empresa privada, passaram integrar a plataforma de hospedagem da Secretaria de Planejamento (Seplan).
Em resposta aos usuários, o órgão afirmou que não há necessidade de comparecer aos postos. Uma equipe foi montada no DFTrans para agilizar o repasse dos créditos que as empresas fazem aos empregados.
Sem saber dessa informação, muitos usuários procuraram o posto da Rodoviária do Plano Piloto, mas se depararam com os guichês inoperantes. Um cartaz informava um telefone para que os beneficiários obtenham mais informações.
A situação causou indignação. A operadora de serviços gerais Maria Marineide, 49 anos, afirmou que ligou três vezes no número indicado no aviso, mas não conseguiu nenhum tipo de informação. Moradora de Planaltina, Maria foi até a Rodoviária somente para tentar fazer a recarga.
“Fiz uma viagem à toa. Gastei mais do meu dinheiro, pois eles não nos fornecem nenhum tipo de informação. É o mínimo que eles poderiam fazer em uma situação dessa”, reclamou a passageira.
Saiba mais
Os passageiros cobram o reembolso do dinheiro gasto no lugar do vale-transporte, mas o DFTrans declarou que não será feito o ressarcimento.
Isso porque, quando o sistema voltar ao normal, os créditos dos usuários estarão disponíveis.
