Com pouco mais de quatro meses de operação, o chatbot da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) já se firmou como canal eficiente no recebimento de denúncias anônimas. Desde que começou a funcionar, em novembro de 2024, a ferramenta digital respondeu por 2.033 registros — cerca de 20% do total de 10.923 denúncias recebidas pela corporação até março deste ano.
Desenvolvido pela Divisão de Controle de Denúncias (Dicoe), o chatbot está disponível tanto por celular quanto por computador e integra o site da PCDF. O canal permite que qualquer cidadão denuncie crimes de forma totalmente anônima, por meio do preenchimento de formulários específicos ou da interação direta com o assistente virtual. A tecnologia foi projetada com base na experiência acumulada pela Dicoe ao longo de quase duas décadas no recebimento de denúncias.
“Dentro de cada crime, desenvolvemos um rol de interações para captar as informações necessárias”, explica o diretor da Dicoe, Josafá Ribeiro. Ao final do atendimento, caso o usuário deseje, é possível continuar a conversa com um policial — uma funcionalidade híbrida que combina inteligência artificial com atendimento humano, assegurando maior detalhamento para as investigações.
O anonimato é garantido durante todo o processo. Além disso, o canal permite o envio de arquivos como fotos, vídeos, áudios e até coordenadas geográficas, facilitando a atuação da polícia, especialmente em áreas onde os endereços são imprecisos. “Hoje, quase todo mundo tem um smartphone. A possibilidade de enviar coordenadas exatas facilita a chegada da equipe policial e a efetivação da investigação”, observa Ribeiro.
Entre os crimes mais denunciados via chatbot estão tráfico de drogas, maus-tratos contra animais, violência doméstica contra a mulher, casos de foragidos, homicídios e maus-tratos contra crianças (com destaque para o mês de fevereiro de 2025). O maior volume de denúncias ocorre entre 12h e 18h, sendo a segunda-feira o dia da semana com mais registros.
As regiões administrativas de Ceilândia, Samambaia e Taguatinga concentram o maior número de denúncias. Segundo a Dicoe, além da elevada densidade populacional, a presença de nove delegacias nessas três áreas contribui para a confiança e engajamento da população. “O cidadão sabe que a informação repassada tem impacto real no trabalho da polícia”, destaca o diretor.
Atualmente, a Polícia Civil oferece cinco canais para denúncias anônimas: telefone, WhatsApp, e-mail, página na internet e o chatbot. Todas as informações recebidas são encaminhadas às delegacias responsáveis. “O cidadão é os olhos e ouvidos da polícia. Não podemos estar em todos os lugares, mas, com a colaboração da sociedade, conseguimos agir de forma mais eficiente. A população do Distrito Federal confia na Polícia Civil, e nós daremos a resposta condizente com essa confiança”, conclui Ribeiro.
Com informações da Agência Brasília
