O Serviço de Atendimento Imediato ao Cidadão – Na Hora – completou oito anos de existência e se consolida como uma importante ferramenta para o rápido atendimento ao brasiliense. Em um só local é possível encontrar diversos tipos de serviços, o que proporciona facilidade ao cidadão. As estatísticas mostram que é crescente a procura pelos serviços do Na Hora. De olho no crescimento da demanda, o Governo do Distrito Federal determinou a construção de dez novas unidades pelo DF.
De janeiro a julho desse ano, mais de 1,8 milhão de pessoas nas cinco unidades do Distrito Federal. Um aumento de 14,12% quando comparado ao mesmo período do ano passado. E o melhor, o índice de satisfação ultrapassa os 90%. O Na Hora oferece à população cerca de 300 serviços de órgãos do governo local, federal, Justiça e entidades parceiras. As unidades funcionam na Rodoviária do Plano Piloto, em Ceilândia, em Sobradinho, em Taguatinga e no Gama.
O novo diretor-geral do órgão, vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejus), Cristian Viana, afirma que as dez novas unidades do serviço devem ser construídas simultaneamente, mas Samambaia e Planaltina serão priorizadas. “A prioridade para Planaltina é devido à carência de serviços públicos nas proximidades. Já a cidade de Samambaia tem prioridade devido ao grande número de moradores”, ressalta Viana.
Avaliação do atendimento
O atendimento prestado pelos servidores do Na Hora é avaliado pelos usuários, imediatamente, antes que o cidadão deixe a central de serviços. O índice de satisfação ultrapassa os 90%. Cada servidor do Na Hora recebe uma gratificação com base em seu desempenho no atendimento.
O diferencial dessa medida, é que 60% da gratificação do servidor é ditada pelo cidadão. É, portanto, uma forma de incentivo adotada pelo órgão para estimular o bom atendimento. Os 40% restantes são dados de acordo com a avaliação da chefia imediata.
O empresário José Márcio Vieira, 50 anos, procura com freqüência os serviços do Na Hora. Na última terça-feira (10) ele precisou emitir a 2ª via da conta de luz e não teve dúvidas em procurar a central. “O atendimento é bom e rápido, é uma maneira prática de resolver problemas simples”, diz. A enfermeira Kátia Souza, 31 anos, nunca tinha ido ao órgão e ficou satisfeita com a rapidez e bom atendimento. “Perdi a minha identidade e precisei da 2ª via, pensei que seria mais complicado. É bom saber que temos à disposição tantos serviços em um mesmo lugar”, afirma.
A unidade do Na Hora da Rodoviária do Plano Piloto é a recordista em atendimento, são mais de três mil por dia. A vantagem em relação às outras, é que essa unidade conta com um núcleo do Tribunal Regional Eleitoral, para emissão de título de eleitor, e um posto da Polícia Federal, para emissão de passaporte. Além desse, apenas o Na Hora de Taguatinga emite passaporte.
Serviço
O Na Hora funciona de segunda à sexta-feira de 7h30 às 19h e as senhas são distribuídas até às 18h30. Aos sábados o funcionamento é de 7h30 às 13h e as senhas estão disponíveis até às 12h30.
Na Hora Rodoviária
Subsolo da Estação Rodoviária de Brasília, Plataforma D
Na Hora Ceilândia
QMN 12, Via MN 12ª, lote 18/20
Em frente à Praça do Cidadão
Na Hora Taguatinga
CNB 12, lotes 11/12, 3º andar
Shopping Top Mall
Na Hora Sobradinho
Quadra Central, bloco 11, lote 7, lojas 16 a 24
Serra Shopping
Na Hora Gama
Área Especial – 1, Entrequadra 55/56, Setor Central
