Os atrasos dos voos têm liderado o ranking de reclamações nesta semana, no Juizado Especial do TJDFT que funciona no Aeroporto JK, em Brasília. As empresas áreas alegam que os retardos, de pelo menos uma hora, têm acontecido por problemas técnicos ou meteorológicos. A solução para esse impasse tem sido a reacomodação dos passageiros em outros aviões ou a retirada de alguma taxa.
O atendimento lento no check-in também tem resultado em perdas de voos, mesmo para passageiros que chegam ao aeroporto em tempo hábil. Outra situação que está causando problemas é a falha de comunicação quando os portões de embarque são alterados.
Segundo a estatística de atendimento do juizado, o maior número de reclamações registrados nos dias 24/25 e manhã desta quarta-feira foi contra a Gol que somou 7 atrasos, 8 cancelamentos de voos, 1 caso de extravio de bagagem, 3 por danos e 3 por reclamações devido a falhas de informação e problemas no chek-in. Na sequência, vieram a TAM e a Web Jet. Nenhuma reclamação foi registrada nesses dias contra a Tap, Aviança e Delta.
Saiba mais sobre o atendimento do Juizado Especial do Aeroporto
O Juizado do Aeroporto foi inaugurado em julho de 2010 para solucionar os conflitos de forma rápida e gratuita e o atendimento é ininterrupto durante as 24 horas do dia. Para causas de até 20 salários mínimos não é necessário a contratação de advogado. Caso não seja alcançado acordo entre as partes, a ação seguirá para o 7º Juizado Especial Cível de Brasília, cabendo ao juiz solucionar o conflito. No caso de passageiros que não residam em Brasília, o Juizado providenciará o encaminhamento da ação ao estado-domicílio do reclamante.
