A Field2C foi feita para se conectar ao ERP e CRM que a empresa já usa, sistemas que 36% e 31% das empresas brasileiras com dez ou mais pessoas ocupadas usaram em 2025, segundo o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br).
O levantamento ouviu 4.174 empresas, entre fevereiro de 2025 e janeiro de 2026, e foi apresentado ao público em 15 de junho de 2026, segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. A pesquisa pergunta se a empresa usou pacotes de software ERP e CRM nos 12 meses anteriores.
Quantas empresas brasileiras usam ERP e CRM?
Em 2025, o uso de ERP e CRM chegou a 36% e a 31% das empresas brasileiras, respectivamente, segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
Segundo o Centro Regional de Estudos, a série começa em 2019, com ERP em 22% e CRM em 29%. O ERP subiu para 33% em 2021 e chegou a 36% em 2025, e o CRM oscilou entre 25% e 28% até 2024 antes de chegar a 31%.
| Ano da pesquisa | Empresas que usaram ERP | Empresas que usaram CRM |
| 2019 | 22% | 29% |
| 2021 | 33% | 27% |
| 2023 | 33% | 28% |
| 2024 | 34% | 25% |
| 2025 | 36% | 31% |
O Comitê Gestor da Internet no Brasil registra que o indicador ficou estável por muito tempo e que, em 2025, houve crescimento no uso de CRM, de 25% para 31%.
A coleta foi feita por telefone e abordou 49.331 empresas até chegar às 4.174 entrevistas, segundo a metodologia publicada pelo Centro Regional de Estudos em 2026.
O módulo de software da pesquisa foi aprimorado com a colaboração da Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex) e investiga o uso de pacotes ERP e CRM.
O que cada um desses sistemas registra na empresa?
O ERP reúne as áreas internas da empresa, e o CRM guarda o relacionamento com os clientes.
Segundo a IBM, o ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia funções como finanças, RH, manufatura, cadeia de suprimentos e aquisição, em módulos interconectados que compartilham um banco de dados comum. O CRM é o sistema usado para gerenciar as interações da empresa com os clientes.
Na página da IBM sobre ERP, o CRM aparece como um dos módulos, responsável pelo atendimento ao cliente, com o histórico de ligações, e-mails e compras.
O trabalho de campo gera registros próprios, como a agenda do técnico, o checklist, as fotos, a assinatura do cliente e o horário de início e de finalização de cada visita.
Ligar esses registros ao ERP e CRM é assunto de integração, que costuma acontecer por API, a interface pela qual um software troca dados com outro.
Quem puxou o crescimento do CRM em 2025?
O crescimento do CRM se deu sobretudo entre as pequenas empresas e na região Sudeste, segundo a Pesquisa TIC Empresas 2025.
O Centro Regional de Estudos considera pequenas as empresas de 10 a 49 pessoas ocupadas, médias as de 50 a 249 e grandes as de 250 ou mais. O CRM subiu nos três grupos entre 2024 e 2025, e o Sudeste passou de 24% para 32%.
- Pequenas empresas, de 23% para 29%.
- Médias empresas, de 38% para 41%.
- Grandes empresas, de 50% para 56%.
O Cetic.br relaciona o avanço à maior escala das tecnologias para organizações de menor complexidade.
E nos pequenos negócios, quantos usam aplicativos de gestão?
Em 2025, 47% dos pequenos negócios usavam aplicativos, softwares ou programas integrativos, segundo o Sebrae.
A Agência Sebrae de Notícias publicou em 23 de junho de 2025 que 47% dos empreendimentos usavam esse tipo de programa, que auxilia na gestão de todas ou de boa parte das atividades do negócio. O índice ficou estável em relação a 2023.
Em 2018, o índice era de 27%, uma alta de 20 pontos percentuais até 2025, segundo a Agência Sebrae de Notícias.
Entre as empresas de pequeno porte, o uso chegou a 78% em 2025, segundo a Agência Sebrae de Notícias.
A Agência Sebrae de Notícias registra ainda que 76% dos empreendedores usam computador, seis pontos a mais que em 2022, e que 98% usam internet.
Nos dois levantamentos, o sistema de gestão já faz parte da rotina de parte das empresas, e a pergunta seguinte é como o que acontece em campo chega até ele.
Como a gestão de campo se conecta ao ERP e CRM sem trocar de sistema?
A integração por API faz o sistema de campo trocar dados com o ERP e CRM, sem tirar nenhum deles do lugar.
Segundo a página de perguntas frequentes do site, a Field2C se conecta a ERP, CRM, financeiro e BI por API e por integrações personalizadas, sem exigir a troca do sistema atual. Quem contrata a plataforma mantém os sistemas principais e acrescenta uma camada de gestão de campo.
A IBM descreve a API como um contrato que permite a um software acessar dados ou funções de outro e cita a troca de dados entre sistemas corporativos, como os de CRM e ERP, entre os usos.
Na gestão de operações externas, essa camada reúne agenda, ordens de serviço, rotas, equipes, checklists, fotos, assinaturas e indicadores em um único sistema, segundo a empresa.
A página Sobre nós do site descreve a operação externa como técnicos, clientes, deslocamentos, ordens de serviço, prazos, materiais e evidências acontecendo ao mesmo tempo. Com tudo espalhado entre planilhas, mensagens, ligações e sistemas diferentes, acompanhar fica cada vez mais difícil.
As integrações personalizadas dependem do que foi contratado, segundo a mesma página de perguntas frequentes.
Do lado do campo, o aplicativo do técnico registra três grupos de informação, segundo o site.
- A agenda e a rota de cada técnico.
- O checklist, as fotos e a assinatura de cada visita.
- O início e a finalização de cada atendimento.
Quais indicadores uma gestão de campo acompanha?
O painel da plataforma acompanha produtividade, SLA, tempo médio, deslocamento e satisfação, segundo o site da empresa.
SLA é a sigla de Service Level Agreement, o acordo de nível de serviço, que fixa o prazo combinado para atender um chamado. Em gestão de campo, os cinco indicadores costumam responder a perguntas diferentes do gestor, uma para cada tema.
- A produtividade responde quanto serviço a equipe executa.
- O SLA responde se o prazo combinado com o cliente foi cumprido.
- O tempo médio responde quanto dura um atendimento.
- O deslocamento responde quanto do dia vai para a estrada.
- A satisfação responde como o cliente viu o atendimento.
O painel fica ao lado de agenda, mapa em tempo real e aplicativo do técnico, as outras partes da plataforma, segundo o site.
O site lista ainda permissões e auditoria entre os módulos, com controle de acessos e rastreabilidade para decisões importantes.
Onde ERP e CRM entram na maturidade digital das empresas?
ERP e CRM contam como um único item entre as seis tecnologias que o Cetic.br usa ao tratar da maturidade digital.
Segundo a Pesquisa TIC Empresas 2025, as outras cinco são nuvem, Big Data, robótica, internet das coisas e inteligência artificial. A maturidade digital de uma empresa está relacionada ao número de tecnologias usadas ao mesmo tempo, e não ao uso pontual de uma só.
Em 2025, segundo o Centro Regional de Estudos, 14% das empresas não usaram nenhuma das seis tecnologias, 37% usaram uma e 29% usaram duas, enquanto 10% usaram três, 6% quatro e 3% cinco. Em nenhum ano da série foram observadas empresas que usassem as seis.
Entre 2021 e 2025, a fatia que usou uma tecnologia ficou entre 36% e 37%, e a que usou duas, entre 28% e 30%, segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. A fatia sem nenhuma tecnologia passou de 19% em 2021 para 14% em 2025.
O Cetic.br registra em nota que esses indicadores servem para monitorar a meta de transformação digital da política Nova Indústria Brasil, lançada em 2024, que considera digitalizada a indústria que usa três ou mais dessas seis tecnologias, entre as quais o ERP e o CRM.
