Hackers elevaram a temperatura de sistemas de refrigeração em supermercados de ao menos 11 países europeus na segunda-feira (2), segundo a AFP e a Reuters. Em uma loja da rede ICA, na Suécia, os freezers chegaram a 50 °C, e funcionários descartaram os alimentos em contêineres. Bélgica, Itália, Alemanha, Romênia e Reino Unido também registraram ocorrências, e ninguém assumiu a autoria.
O episódio repete uma ofensiva de outubro, que atingiu centenas de supermercados na França. A União Europeia afirmou que os casos não são isolados e prometeu uma resposta coordenada. Para o varejo, o recado ultrapassa o continente: um ataque a supermercado pode destruir estoque e parar lojas sem roubar um único dado de cliente.
O caso interessa diretamente às redes brasileiras, que entram no período de maior movimento do ano. Este artigo mostra o que os ataques revelam sobre as ameaças digitais no varejo, quais impactos um incidente provoca e que medidas reduzem o risco.
O que os ataques a supermercados alertam sobre ameaças digitais no varejo
Os ataques europeus miraram controladores de refrigeração conectados à internet, usados para monitoramento e manutenção remotos. Na Bélgica, o presidente-executivo da Sabcobel, Stephan Moelans, disse que os invasores acionaram o modo de degelo dos evaporadores. Na França, houve interferência até em alarmes e ajustes de temperatura.
O varejo moderno reúne sistemas de pagamento, ERPs, plataformas de gestão, equipamentos conectados e automação. Cada integração amplia os pontos de exposição, e credenciais comprometidas ou acessos indevidos bastam para atingir refrigeração, estoque e logística.
Os casos deixam três lições:
- Equipamentos conectados e acessíveis pela internet pública funcionam como porta de entrada.
- Tecnologia desatualizada aumenta o risco. A rede sueca Coop informou que os equipamentos afetados usavam redes 4G antigas e acelerou a migração para 5G.
- O dano pode ser físico e imediato, sem qualquer vazamento de informações.
O principal alerta para o Brasil é que a segurança cibernética precisa acompanhar a digitalização das lojas. O setor supermercadista faturou cerca de R$ 1,145 trilhão em 2025, segundo o ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), com mais de 439 mil estabelecimentos. Em períodos de alta demanda, qualquer indisponibilidade compromete vendas, abastecimento e a experiência do consumidor.
Quais são os impactos de um ataque cibernético para o varejo?
Um ataque cibernético custa mais do que o vazamento de dados. Na França, dois supermercados da Alsácia relataram perdas conjuntas de € 270 mil (cerca de R$ 1,62 milhão), e uma unidade do Intermarché perdeu € 21 mil em mercadorias, segundo o portal Economic News Brasil. Os prejuízos se concentram em cinco frentes:
- Interrupção das vendas: sistemas de pagamento e plataformas digitais ficam indisponíveis.
- Falhas operacionais: controle de estoque, logística e abastecimento das lojas sofrem prejuízo.
- Perdas financeiras: produtos danificados, paralisações e custos de recuperação dos sistemas pesam no caixa.
- Exposição de dados sensíveis: informações de clientes, fornecedores e colaboradores entram na conta.
- Danos à reputação: o consumidor perde a confiança, e a imagem da marca sofre.
No varejo, portanto, a segurança da informação se liga diretamente à continuidade operacional. A rede que mantém a experiência de compra, mesmo durante um incidente, protege receita e credibilidade ao mesmo tempo.
Como o varejo pode se preparar para evitar ataques cibernéticos?
Os especialistas ouvidos pela imprensa europeia apontam um primeiro passo simples. Frank Groenewegen, da Deloitte, recomendou que as redes verifiquem se os controladores de refrigeração estão conectados à internet e atualizados. A fabricante Danfoss orientou que esses sistemas não fiquem acessíveis diretamente pela rede pública. A partir daí, as redes brasileiras podem adotar um conjunto mais amplo de medidas:
- Realizar diagnósticos de segurança para identificar vulnerabilidades e priorizar riscos.
- Monitorar continuamente redes, sistemas e dispositivos conectados.
- Implementar proteção de endpoints e controle de acessos.
- Reforçar a gestão de identidades e credenciais.
- Manter sistemas, softwares e equipamentos atualizados.
- Criar políticas de segurança e capacitar colaboradores para reconhecer ameaças.
- Estabelecer planos de resposta a incidentes e de continuidade operacional.
- Contar com profissionais especializados para monitoramento e gestão da segurança.
Nenhuma solução isolada protege todas as camadas de uma operação. A estratégia depende do porte da empresa, da infraestrutura, dos riscos existentes e da capacidade interna de gestão. Por isso, o diagnóstico precisa vir antes da compra de ferramentas.
Gabriel Pedroso, head de cibersegurança da Selbetti, conhece bem o problema. Segundo ele, as empresas costumam chegar com a tecnologia da moda em mente, como um SIEM, sem avaliar se têm equipe para operá-la.
“Não é possível que uma única pessoa consiga operar uma estrutura que precisa funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana”, afirmou durante o TS Digital Security.
Em algumas avaliações, a Selbetti identifica falhas de credenciais e identidade, hoje muito exploradas como porta de entrada para ataques, mesmo quando o cliente havia pedido outra solução.
Ecossistema tecnológico e programa de segurança da informação ajudam na proteção do varejo
Uma estratégia estruturada de segurança da informação sustenta a operação do varejo, sobretudo com a digitalização do setor. A Selbetti atua nesse ponto com suas soluções de cibersegurança, entre elas o Programa Gerenciado de Segurança da Informação, que opera com SOC 24×7. A atuação consultiva da empresa busca:
- Identificar vulnerabilidades no ambiente tecnológico;
- Gerenciar riscos de forma contínua;
- Monitorar sistemas e dispositivos conectados;
- Fortalecer a proteção de dados e de sistemas críticos.
O diferencial está na ordem do processo. Gabriel Pedroso, head de cibersegurança da Selbetti, explica: “Defendemos uma abordagem mais consultiva: mergulhamos no negócio, entendemos suas necessidades e indicamos as soluções mais adequadas.” A empresa compreende as particularidades de cada operação antes de recomendar tecnologias, em vez de oferecer ferramentas isoladas.
Em paralelo, a Selbetti leva ao varejo a Gestão Inteligente de Preços. A solução combina etiquetas eletrônicas e inteligência de preços para automatizar a atualização de valores nas gôndolas, aprimorar a gestão comercial e ganhar eficiência operacional. A empresa afirma que iniciativas estruturadas de precificação podem elevar a margem do varejista entre 2% e 5%. O portfólio mostra a Selbetti como parceira tanto na proteção das operações quanto na evolução dos processos por meio da tecnologia.
