O conceito de Phygital, com a perspectiva de integração plena entre os mundos físico e digital das organizações com seus clientes e consumidores, demanda skills (habilidades) distintas dos funcionários.
A palavra Phygital, termo originalmente criado da contração de duas palavras do inglês, Physical (Físico) e Digital (Digital), compreende a junção do físico e do digital na experiência e jornada do cliente com uma organização.
Do mesmo modo, compreende a junção das estratégias de negócio, marketing, vendas, comunicação e capacitação entre outras, dos dois universos (físico e digital), envolvendo ações, atividades, operações, tarefas, projetos e programas organizacionais.
Nesse sentido, existe a abordagem externa (contato com os clientes) e a interna (operações da organização) que envolvem o Phygital, sendo os ‘funcionários, clientes e consumidores’ (pessoas) o ponto em comum e de interseção entre essas duas perspectivas.
Assim, as habilidades profissionais e pessoais devem se adequar a essa realidade, a esse universo de união e conexão do físico e do digital, envolvendo e compreendendo os conceitos de Hard Skills e Soft Skills.
A palavra Skill “[…] é um termo da Língua Inglesa usado para designar a capacidade de concretização de forma rápida e eficiente um determinado objetivo. Pode-se dizer que são as aptidões, o jeito e a destreza aplicados por cada pessoa em determinada tarefa”.
As Hard Skills são as habilidades adquiridas por meio da educação formal, cursos, apostilas, livros e no trabalho. Já as Soft Skills são as habilidades relacionadas à personalidade e ao comportamento das pessoas, a forma de se relacionar e interagir com as pessoas.
Afinal, integrar as pessoas na estratégia organizacional Phygital é essencial. No artigo ‘Phygital Marketing, um desafio promissor às organizações’, conversamos sobre o desafio promissor das organizações em uma abordagem favorável à experiência e jornada dos clientes e consumidores.
Hard Skills e Soft Skills no Phygital
O Phygital exige a aplicação das duas abordagens de Skills dos funcionários, a Hard e a Soft, para a efetivação e operacionalização pelas empresas de suas estratégias de negócios.
O relatório publicado pelo Fórum Econômico Mundial sobre o Futuro do Trabalho (The Future of Jobs), destacou as dez habilidades em foco relacionadas a ‘Cultura e Pessoas’:
1 – Recrutamento
2 – Recursos humanos
3 – Gestão de negócios
4 – Aprendizado e desenvolvimento de funcionários
5 – Liderança
6 – Alfabetização digital
7 – Gerenciamento de Projetos
8 – Gestão de Pessoas
9 – Remuneração e Benefícios
10 – Língua estrangeira
Imaginemos essas habilidades inseridas no universo do Phygital, onde podemos destacar o ‘recrutamento’, ‘gestão de negócios’, ’liderança’ e ‘gerenciamento de projetos’, na perspectiva dessa convergência do físico e digital.
Nos temas ‘Vendas e Marketing’ as Top 10 habilidades são:
1 – Marketing digital
2 – Mídia social
3 – Gestão de negócios
4 – Alfabetização digital
5 – Publicidade
6 – Marketing de produto
7 – Vídeo
8 – Design gráfico
9 – Liderança
10 – Escrita
Sob o mesmo ponto de vista Phygital, nas áreas de Vendas e Marketing fica mais evidente, visível e inequívoco a apresentação de habilidades ligadas à união dos universos físico e digital nas organizações.
Faz-se necessário pessoas capazes de operacionalizar ações, atividades, operações, tarefas, projetos e programas organizacionais no universo Phygital, unindo as Hard e Soft Skills.
Inegavelmente, a obtenção e internalização dos Skills Hard e Soft do Phygital se dá tanto internamente quanto externamente à organização, em uma junção de aprendizados formais e interpessoais.
Phygital Skills
Como se preparar para a realidade do Phygital nas organizações? A resposta não é uníssona e única, podendo contemplar algumas perspectivas. Vejamos:
Foram listadas as Top 10 Skills profissionais essenciais pelo Fórum Econômico Mundial para a nova realidade do mundo dos negócios (financeiros ou sociais):
1 – Pensamento crítico
2 – Criatividade
3 – Coordenação
4 – Negociação
5 – Inteligência emocional
6 – Resolução de problemas complexos
7 – Tomada de decisões
8 – Flexibilidade cognitiva
9 – Orientação para servir
10 – Gestão de pessoas
Outra referência é a pesquisa do LinkedIn de 2019/2020, que listou as Skills mais valorizadas e requisitadas pelos pesquisadores e recrutadores:
1 – Criatividade
2 – Persuasão
3 – Colaboração
4 – Adaptabilidade
5 – Inteligência emocional
Da mesma forma, a ONU também listou as habilidades do profissional do Futuro:
1 – Flexibilidade cognitiva
2- Negociação
3 – Orientação para servir
4 – Julgamento e tomada de decisão
5 – Inteligência emocional
6 – Coordenação compartilhada
7 – Gestão de pessoas
8 – Criatividade
9 – Pensamento crítico
10 – Resolução de problemas complexos
Todas essas habilidades estão relacionadas à capacidade dos funcionários executarem tarefas organizacionais no mundo físico e digital, como também a resolução de problemas, aproveitamento de oportunidades e tomada de decisões nos negócios Phygital.
Em síntese, a busca por habilidades e conhecimentos com o objetivo e a perspectiva Phygital, demandará habitar os universos Físico e Digital dentro e fora da organização.
Logo, devemos utilizar a grande habilidade atemporal: resiliência!
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Prof. Manfrim, L. R.
Compulsivo em Administração (Bacharel). Obcecado em Gestão de Negócios (Especialização). Fanático em Gestão Estratégica (Mestrado). Consultor pertinente, Professor apaixonado, Inovador resiliente e Empreendedor maker.
Explorador de skills em Gestão de Projetos, Pessoas e Educacional, Marketing, Visão Sistêmica, Holística e Conectiva, Inteligência Competitiva, Design de Negócios, Criatividade, Inovação e Empreendedorismo.
Navegador atual nos mares do Banco do Brasil, UDF/Cruzeiro do Sul e Jornal de Brasília. Já cruzou os oceanos do IMESB-SP, Nossa Caixa Nosso Banco (NCNB) e Cia Paulista de Força e Luz (CPFL).
Freelance em atividades com a Microlins SP, Sebrae DF e GDF – Governo do Distrito Federal.
Contato para palestras, conferências, eventos, mentorias e avaliação de pitchs: [email protected].
? Currículo Lattes – Prof. Manfrim
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