Encante seu cliente através do atendimento. Esse é o tema da segunda palestra realizada em parceria entre o Brasília Shopping e a Insight Consultoria Empresarial, ministrada pelo consultor e coach, Lauri Martins, no dia 16 de abril, no teatro do centro de compras. A capacitação visa estabelecer o reflexo sobre a importância do atendimento qualificado, em todos os tipos de negócios.
De acordo com o especialista, com a proximidade dos grandes eventos que ocorrerão no Brasil em 2014 e 2016, É necessário estabelecer planos para a capacitação de pessoas, não só pelos visitantes externos, mas também, pela maturidade que as empresas precisam alcançar no campo da qualidade do atendimento em todo o Brasil.
Para Lauri, cliente bem atendido volta sempre e faz novos clientes. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, seja para receberem serviços respostas ou soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.
Sobre o palestrante – Lauri Martins é consultor em diversas áreas de gestão organizacional e administração de instituições de ensino superior; coach para desenvolvimento pessoal, profissional e de negócios; e professor universitário nas disciplinas de Empreendedorismo, Estratégia Empresarial, Gestão Estratégica e Teoria Geral da Administração.
Sobre o projeto – Divulgar metodologias, ferramentas e instrumentos disponíveis no mercado é o objetivo da parceria entre o Brasília Shopping e a Insight Consultoria Empresarial, por meio de palestras abertas ao público e gratuitas. O intuito é contribuir para o aprimoramento das competências pessoais e dos processos de gestão de empresas e outras organizações.
Serviço: Palestra: Encante seu cliente através do atendimento
Data: 16 de abril
Horário: das 19h30 às 21h
Local: Teatro Brasília Shopping
Entrada Franca
