A companhia aérea britânica, a única a usar o Terminal 5 do principal aeroporto de Londres, assinalou que o envio da bagagem a Milão faz parte de seu procedimento comum em casos de extravio, e que é mais fácil e rápido classificar e devolver as malas com destino ao resto do continente quando elas são enviadas à cidade italiana.
No entanto, a maior parte das malas será classificada e distribuída de Heathrow, onde cerca de 400 pessoas estão trabalhando para solucionar o problema.
Um porta-voz da British assegurou que a bagagem não entregue se submete a um maior controle de segurança.
A maior parte destes controles é realizada de forma manual, em vez de passar pelos sistemas automáticos, o que atrasa a entrega das malas.
