Em comunicado divulgado hoje, Walsh admitiu que o serviço da BA, a única que opera no T5, “não foi suficientemente bom”, haja vista os problemas no check in e de cancelamento de vôos nos primeiros dias de funcionamento.
O diretor-executivo também disse que surgiram inconvenientes no sistema de distribuição de bagagem que não haviam aparecido na época de testes antes da abertura do terminal.
Walsh declarou ainda que será preciso verificar a segurança das 15.000 malas que se acumularam no terminal antes de sua devolução aos donos.
“Desde quinta-feira, quando o T5 abriu, deixamos claro que o serviço que fornecemos não era bom o suficiente. Nossas sinceras desculpas aos clientes”, disse.
Walsh ressaltou que agora o sistema de distribuição de bagagens está funcionando bem e que a empresa conta com mais de 400 voluntários de diferentes setores da BA para ajudar no atendimento aos clientes.
“Lamentamos os problemas e inconvenientes causados aos passageiros pelo cancelamento de seus vôos ou pelo atraso (na entrega) de suas malas. Não descansaremos até que seja restabelecido o alto nível de serviço que nossos clientes esperam por direito”, frisou o diretor-executivo.
“Tanto a BA como a BAA (a operadora do aeroporto de Heathrow) investiram uma grande quantidade de tempo e esforço na criação do T5. Estamos confiantes em que estas primeiras dificuldades poderão ser superadas e que o terminal será altamente avaliado pelos clientes e nossos funcionários em um futuro próximo e por muitos anos”, acrescentou.
Hoje, o quarto dia de funcionamento do terminal, 37 vôos já foram cancelados.
