O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de acelerar a tramitação de processos e reduzir o tempo de espera pelos benefícios. Entre as principais alterações está a nacionalização da fila, que permite a otimização de servidores para atender demandas de regiões com maiores atrasos.
As novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a estratégia visa mobilizar a força de trabalho de áreas com melhores indicadores para agilizar os processos mais demorados, priorizando benefícios com maior volume de aguardos, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os auxílios por incapacidade, que representam cerca de 80% da fila.
De acordo com o Relatório da Fila divulgado em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios foi reduzido para 35 dias, após um pico de 64 dias em março do ano anterior. Essa melhoria ocorre em meio a um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano.
Criado pela Lei 15.201/2025, o PGB inclui o Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB), que bonifica peritos e servidores por atividades extras. As atualizações no programa estabelecem limites diários de participação, critérios de controle de qualidade e regras para a bonificação.
Além disso, em novembro de 2025, o INSS instituiu um comitê estratégico para monitorar a fila de requerimentos, avaliar o desempenho e propor soluções contínuas para reduzir os atrasos.
*Com informações da Agência Brasil
