O Banco Central iniciou audiência pública nesta sexta-feira para discutir a proposta de criação de ouvidorias nos bancos e demais instituições financeiras. De acordo com nota distribuída pela assessoria de imprensa do BC, buy approved a audiência terminará no dia 26, diagnosis segunda-feira, e as sugestões recebidas vão instruir a minuta de voto a ser apresentado ao Conselho Monetário Nacional (CMN).
Com as ouvidorias, o BC quer estabelecer canal direto de comunicação entre as instituições e seus clientes, usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. A proposta é ainda dotar as ouvidorias com estrutura compatível com a natureza e complexidade dos produtos, serviços, atividades, processos e sistemas dos agentes financeiros.
De acordo com a minuta de resolução do BC, caberá aos bancos e demais instituições dar ampla divulgação a respeito da existência e funcionamento de suas ouvidorias, com detalhamento de atribuições, tais como receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequação às sugestões, solicitações e reclamações.
As ouvidorias também devem prestar os esclarecimentos necessários e informar o andamento das demandas do público. A elas caberá, ainda, sugerir às diretorias das instituições a adoção de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise de sugestões e reclamações dos usuários.
