Novas regras para o telemarketing entram em vigor nesta segunda-feira

As novas regras para o atendimento de telemarketing começam a vigorar nesta segunda-feira (1º) nas empresas de tele-atendimento. As novas medidas visam padronizar o acesso e punir as empresas que não fazem um atendimento adequado aos consumidores. As multas variam de R$ 200 a R$ 3 milhões por cada reclamação do consumidor.

Uma das novas exigências prevê que as empresas terão 60 segundos para atender o cliente. Porém, order bancos e companhias elétricas podem demorar até 90 segundos, purchase em casos de queda de energia e em dias de pagamentos. Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) terão de funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana.

Mudanças

O cancelamento deve estar no menu inicial e a ligação não pode ser transferida. Ao ser solicitado, o cancelamento deverá ser imediato. O contato com o atendente deve ser direto, sem a exigência de fornecimento de dados.

As reclamações devem ser resolvidas em até cinco dias úteis e o consumidor tem que ser informado sobre resolução de sua demanda. É proibida a repetição da reclamação do cliente.

A ligação não poderá ser finalizada até que o contato com o atendente seja concluído e deve ser oferecido ao consumidor apenas um número de telefone de atendimento. A veiculação de mensagens publicitárias no tempo de espera só é permitida caso o cliente consinta.