Se você ainda não está aproveitando todo o potencial do CRM (Customer Relationship Management) no seu e-commerce, você pode estar perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas e fidelizar clientes.
E, olha, os números não mentem! Empresas que adotam estratégias eficazes de CRM estão vendo resultados surpreendentes. A boa notícia é que você não precisa ser uma gigante do mercado para colher esses frutos.
Segundo um estudo recente da Mailbiz, as lojas que usam CRM de forma consistente podem triplicar suas vendas. E não estamos falando de uma estratégia qualquer — o uso inteligente de automação, segmentação de dados e campanhas personalizadas pode realmente impulsionar seus números. Mas como isso acontece? Vamos dar uma olhada em como você pode aplicar esses insights no seu negócio.
1. O CRM pode aumentar suas vendas em até 340%
Você leu certo: até 340% mais vendas. Isso porque o CRM não é apenas uma ferramenta de organização. Quando você usa de forma ativa e estratégica, consegue entender melhor o comportamento de compra dos seus clientes, segmentar campanhas e automatizar o processo de comunicação.
Empresas que utilizam CRM regularmente reportam um aumento impressionante no faturamento, com algumas registrando até R$ 85 mil por mês, enquanto aquelas que adotam o CRM de maneira esporádica ficam bem atrás.
Mas o segredo não está apenas em usar o CRM. Ele precisa ser integrado à sua estratégia de vendas de maneira consistente. Ou seja, nada de “entrar no modo CRM” apenas quando as vendas caem. O CRM deve ser uma parte constante do seu dia a dia, ajudando a personalizar a jornada do cliente e a criar uma experiência mais engajante.
2. Automação e segmentação: O poder de enviar o conteúdo certo no momento certo
Outra chave para o sucesso é a automação. E não estamos falando só de enviar e-mails automáticos quando alguém abandona o carrinho. Estamos falando de personalização real — enviar mensagens que façam sentido para cada cliente com base no seu comportamento.
Isso pode ser desde um lembrete sobre a última compra, ou recomendar um kit da marca que a pessoa mais gosta já que seu pedido anterior está acabando.
O estudo mostrou que empresas que investem em automações conseguem aumentar suas vendas em até 143%. Isso mesmo, uma ferramenta de automação bem aplicada pode transformar completamente a performance da sua loja.
Mas lembre-se: o truque está em encontrar o equilíbrio. O envio excessivo de e-mails pode ser prejudicial, mas campanhas bem segmentadas e bem ajustadas ao comportamento do consumidor podem fazer milagres. A chave é usar o CRM para construir uma relação mais personalizada com seus clientes, fazendo com que eles sintam que a marca realmente entende suas necessidades.
3. Frequência de envio: Como encontrar o ponto de equilíbrio
Outro dado superimportante é a frequência de envios. O “dilema da frequência” é uma dúvida comum entre quem começa a aplicar o CRM nas vendas, mas a resposta é clara: quando bem feita, a comunicação constante melhora os resultados.
O estudo revelou que as empresas que enviam entre 9 e 30 e-mails mensais conseguem até 3,91% a mais de taxa de abertura. E, se o conteúdo for segmentado de maneira certeira, as vendas podem disparar.
Isso significa que o CRM não só ajuda a manter sua marca na mente do consumidor, mas também aumenta as chances de conversão. O truque é manter os envios relevantes e ajustados ao que o cliente realmente quer ou precisa. Não vale a pena bombardeá-los com e-mails irrelevantes, mas com a segmentação certa, você garante que a comunicação sempre chegue na hora certa.
4. Recuperação de carrinho: Transforme oportunidades perdidas em vendas
Quem nunca deixou um item no carrinho e esqueceu de finalizar a compra? Pois é, seus clientes também fazem isso — e a boa notícia é que você pode reverter boa parte dessas oportunidades perdidas em vendas reais. As campanhas de recuperação de carrinho são uma das estratégias mais poderosas no arsenal de quem usa CRM de forma eficaz.
Com ferramentas de CRM, é possível enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp para lembrar o cliente sobre os itens no carrinho e até oferecer um incentivo para finalizar a compra. E os números são impressionantes: empresas que implementam essas ferramentas de recuperação conseguem taxas de conversão até 10 vezes maiores do que aquelas que não utilizam.
A Mailbiz descobriu que as campanhas de recuperação via e-mail têm uma taxa de cliques de 22,18%, enquanto pelo WhatsApp, esse número é um pouco menor (18,40%), mas ainda assim é bastante eficaz.
5. O grande diferencial: Construindo relacionamentos duradouros
Por fim, o uso constante do CRM não se trata apenas de aumentar as vendas no curto prazo. A verdadeira vantagem está em construir um relacionamento contínuo com os seus clientes.
Com o CRM, você pode entender seus hábitos, interesses e comportamentos, permitindo que sua loja sempre tenha algo relevante a oferecer. E, com isso, você cria não apenas um ciclo de vendas, mas também um ciclo de fidelização.
O estudo também mostrou que o aumento do engajamento, resultado das campanhas bem segmentadas e personalizadas, leva a taxas de conversão muito mais altas. Ou seja, clientes que sentem que a marca entende suas necessidades e que recebem ofertas relevantes têm muito mais chances de comprar novamente.
Investir em CRM e automação pode ser a chave para transformar o seu e-commerce. Com as ferramentas certas, você pode aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes e fidelizar quem já comprou com você. Então, não perca mais tempo — comece agora a aplicar estratégias de CRM e veja sua loja decolar!
