Algumas marcas de luxo ainda hesitam um pouco em se lançar no mundo digital, no entanto, a realidade vem mudando.
E não é somente em decorrência da crise do novo coronavírus, mas empresas que vendem produtos de luxo perceberam que divulgar suas marcas na internet não pode ser negligenciado.
Vale ressaltar que artigos de luxo estão cada vez mais acessíveis, inclusive você encontra sites onde pode comprar bolsa Chanel usada original por um preço bastante atrativo.
Portanto, se você trabalha nesse setor e não faz a mínima ideia, continue a leitura e descubra quais as oportunidades para as marcas de luxo, porque uma estratégia de marketing digital bem elaborada, com soluções inovadoras, pode levar ao sucesso.
Por que investir no e-commerce?
Antigamente, a digitalização não era considerada como uma prioridade pela indústria de luxo, em razão da incompatibilidade entre exclusividade desse mercado e o consumo em massa da internet.
No entanto, os números de negócios do e-commerce falam por si só e realmente houve uma mudança de mentalidade.
Dessa forma, as vendas na internet apresentaram um crescimento enorme nos últimos anos, portanto, o e-commerce é o motor da revolução digital do setor de luxo.
Além de marcas de luxo lançarem suas próprias lojas virtuais e aplicativos para fortalecer sua imagem e promover a comunicação, também se voltaram para os canais de distribuição, como os marketplaces.
Segundo um estudo, as vendas online representam menos de 10% do conjunto de vendas no segmento de produtos de luxo, mas elas registram um crescimento significativo em relação às vendas nas lojas físicas.
Mas antes de mostrar as melhores estratégias, é interessante saber quais as expectativas dos clientes na questão de ofertas de artigos de luxo na internet.
Quais as expectativas dos clientes quanto à oferta digital de marcas de luxo?
Diversos consumidores de produtos de luxo são influenciados pelo mundo digital no seu comportamento de compra.
Isso significa que eles compram diretamente na internet ou em uma loja após terem feito uma pesquisa dos produtos no Google, por exemplo.
Além disso, as experiências multicanais das marcas são particularmente apreciadas pelos clientes, ou seja, os produtos acessíveis por meio de diferentes canais de comunicação.
De maneira geral, os diversos consumidores desejam que as marcas ofereçam um serviço bem integrado e gostam também de promoções e vantagens, se possível melhores àquelas propostas na loja física.
Conheça estratégias de e-commerce para marcas de luxo
As redes sociais são um canal onde as marcas de luxo se aventuram lentamente a fim de preservar sua exclusividade.
Além do Instagram, as mídias sociais fortemente voltadas para o visual, como o Snapchat, são particularmente adaptadas às marcas.
Em razão de seu apelo visual, o Instagram ocupa o primeiro lugar para marcas de produtos de luxo, mas o Facebook e o YouTube também têm mostrado bons resultados.
Desde que o Instagram abriu aos anunciantes, em março de 2015, as marcas passaram a investir suas operações no marketing visual, inclusive o assunto “luxo” é o segundo tema mais compartilhado no Instagram.
Isso pode ser desde buscar uma taça de vinho cristal comprar até artigos mais luxuosos, até mesmo uma Ferrari.
Só para você ter uma ideia, a página oficial da Chanel no Instagram conta com mais de 45 milhões de seguidores e aproximadamente 4000 posts. Um investimento que parece que vale a pena.
Uma outra estratégia é criar um site, principalmente se você quiser alcançar um público maior, simplesmente porque é na internet que seus potenciais clientes pesquisam e fazem suas compras.
Agora, é essencial que o site seja responsivo, ou seja, adaptado para smartphones e tablets, uma vez que 50% das pesquisas de produtos de luxo são feitas através de dispositivos móveis.
Paralelamente, oferecer uma experiência personalizada ao cliente e a exclusividade da oferta são indispensáveis para fidelizar os clientes e aumentar as vendas.
Conclusão
O mercado de artigos de luxo foi o que mais resistiu a se lançar no digital, pois as marcas temiam perder seu status de elite se começassem a vender na internet.
No entanto, a Covid-19 fez com que considerassem sua opinião, e hoje, comprar produtos de luxo na internet está muito mais acessível e não limitado apenas a uma parcela da população!
Por fim, com a chegada de consumidores mais jovens e mais conectados, o digital se mostra um canal de venda cada vez mais imprescindível para o mercado de luxo, inclusive estimulando aqueles consumidores que ainda hesitavam em comprar produtos de luxo na internet.
