Eu estava tentando decidir entre um café e uma água com gás numa pausa estratégica entre compromissos quando recebi a notícia que fez a turma da tecnologia abrir planilha e a turma do marketing abrir champanhe. A Movida e a Meta resolveram oficializar uma parceria que coloca inteligência artificial para trabalhar dentro do WhatsApp, transformando o aplicativo em uma espécie de concierge digital para aluguel de carros. E não estamos falando daquele chatbot que responde “digite 1 para atendimento”. A proposta é bem mais ambiciosa.
A Movida se tornou a primeira empresa do Brasil a implementar, em parceria com a dona do WhatsApp, um agente de inteligência artificial capaz de acompanhar toda a jornada do cliente dentro do aplicativo. A ideia é simples: estar exatamente onde o consumidor já está.
Na prática, o sistema entende a localização do usuário, apresenta lojas próximas, recomenda veículos, sugere upgrades e auxilia na reserva de forma personalizada. Quando necessário, o atendimento humano entra em cena, criando uma integração entre tecnologia e suporte tradicional.
A novidade faz parte de uma estratégia mais ampla da companhia para ampliar a presença digital e transformar o WhatsApp em um dos seus principais canais de relacionamento e vendas.
Os números apresentados pela empresa ajudam a explicar o entusiasmo. Segundo a Movida, mais de 80% das demandas já são resolvidas em uma única conversa. Além disso, a nova ferramenta dobrou a taxa de conversão em comparação com a solução anterior, que movimentou aproximadamente R$ 100 milhões no último ano.
Agora, a expectativa é ainda mais ousada: triplicar o faturamento gerado pelo canal.
Outro indicador que chamou atenção foi a redução do custo de aquisição. O custo médio das locações realizadas via WhatsApp teria caído de cerca de 10% para aproximadamente 2% do valor do contrato, aumentando a eficiência operacional da companhia.
O anúncio oficial aconteceu em Londres, durante um dos principais eventos globais promovidos pela empresa responsável pelo WhatsApp. A Movida foi apresentada como caso de destaque para demonstrar aplicações práticas de inteligência artificial voltadas para negócios e atendimento ao consumidor.
Durante a apresentação, o presidente da companhia mostrou uma locação sendo realizada integralmente dentro do aplicativo, reforçando a proposta de tornar o processo mais simples, rápido e integrado à rotina digital dos clientes.
O projeto também está conectado ao programa de fidelidade da empresa, campanhas de marketing e demais plataformas digitais da marca. Isso permite que o agente virtual reconheça a origem do contato e personalize a experiência de acordo com o perfil do consumidor.
Nos próximos meses, a intenção é expandir as funções da ferramenta para acompanhar todas as etapas da locação.
Antes da retirada do veículo, o sistema poderá auxiliar com reservas, envio de lembretes, atualizações cadastrais e ofertas de upgrade. Durante a utilização, oferecerá suporte em tempo real e permitirá ações como extensão de contrato. Depois da devolução, ficará responsável por informações relacionadas a multas, pagamentos, reembolsos, contratos e histórico de locações.
Para a empresa, o movimento reforça um posicionamento cada vez mais centrado em tecnologia, dados e experiência do cliente.
No fim das contas, a Movida está apostando que o futuro do atendimento não passa mais por aplicativos extras, centrais telefônicas ou longos formulários. Passa pelo lugar onde o brasileiro já passa boa parte do dia: o WhatsApp. E se os números continuarem acompanhando o discurso, esse agente virtual tem tudo para virar o funcionário mais rentável da companhia.
