Longas filas e demora no atendimento. Os estudantes que esperaram o início do semestre letivo para recarregarem o cartão do passe estudantil tiveram que enfrentar esses problemas. O DFTrans, por sua vez, transfere o problema para os estudantes. Para o órgão, esta situação poderia ter sido evitada se os beneficiados tivessem buscado atendimento com antecedência.
A maior reclamação dos estudantes gira em torno dos problemas de infraestrutura e logística. “Já é a quarta vez que tento recarregar e não consigo. A fila é enorme e não há funcionários suficientes para agilizar o serviço”, queixa-se o universitário Samuel Santos.
A sede do Sistema de Bilhetagem Automática (SBA/DFTrans), no Setor de Diversões Sul, é a que mais recebe usuários. A unidade é responsável pela recarga e emissão de segunda via dos cartões.
O maior transtorno é o tempo de espera. “É normal ficar 2h na fila, o pior é que eles não param de entregar senhas e não possuem estrutura para atender a todos”, diz a estudante Vanessa Yohane.
Os estudantes podem buscar atendimento nos postos do DFTrans, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. E aos sábados das 8h às 13h.
Para melhorar o atendimento o SBA/DFTrans de Taguatinga também funciona com o horário ampliado – de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 13h.
