O Atendimento Virtual, canal de relacionamento entre a Secretaria de Fazenda do Distrito Federal (SEF-DF) e a população, pela internet, completa em agosto um ano de operações. Neste período foram realizados mais de 58.3 mil atendimentos, destes 25,77% referentes ao Nota Legal, 19,35% solicitações relacionadas a documentos fiscais e 18,23% demandas sobre tributos diretos como IPTU*, IPVA*, ITBI*, ITCD*.
O tempo médio para tratamento das demandas também ganha destaque: o encerramento dos protocolos acontece, em média, em cerca de 30 horas, considerando dias úteis. As questões mais simples normalmente são resolvidas em menos de 18 horas.
O sistema vem recebendo ajustes continuamente, sendo configurado conforme a necessidade dos contribuintes. “Internamente foram efetuadas alterações para agilizar a tramitação dos processos e o atendimento às solicitações. Também começamos a deixá-lo mais intuitivo e de fácil navegação”, explica o supervisor geral de Atendimento Remoto da SEF, Paulo Henrique de Souza.
Numa projeção, sem o canal as agências da Receita do DF teriam, para o último ano, 82 mil solicitações – 56% a mais do que no último exercício, quando o Atendimento Virtual foi criado. “Ele permitiu que serviços antes apenas presenciais passassem a ser efetuados 100% pela internet, o que trouxe muitos benefícios para a Secretaria e o contribuinte”, destaca Paulo Henrique.
É importante ressaltar que os serviços on-line não excluem o atendimento presencial – quem não possui acesso à internet pode procurar uma unidade da Receita do DF (veja os endereços aqui), no entanto tem contribuído para redução considerável nas filas.
Principais demandas
Reclamação contra lançamento de IPVA, alteração de proprietário de imóvel com registro de imóveis e solicitação de redução de alíquota de IPTU estão entre os serviços que mais tem demandado reclamações, segundo o gerente de Atendimento Remoto da SEF.
