Com foco na eficiência dos serviços e na qualidade do atendimento, a Concessionária Catedral vem implementando mudanças na Rodoviária do Plano Piloto desde que assumiu a gestão do terminal, em junho deste ano. A novidade mais recente é a sala de amamentação, que oferece às mães um espaço equipado com pia, chuveirinho, fraldas, trocador, micro-ondas e assentos, garantindo um ambiente seguro e confortável para alimentar os bebês.
“É uma forma de incentivarmos a amamentação, um gesto fundamental para a saúde das crianças, além de demonstrarmos nosso respeito pelas usuárias, que muitas vezes encontram dificuldades para encontrar um lugar tranquilo em seu percurso”, explica Enrico Capecci, diretor da Concessionária Catedral.
Em parceria com a Secretaria de Atendimento à Comunidade (Seac-DF), a rodoviária também instalou dispositivos abastecidos com absorventes nos banheiros femininos, disponíveis gratuitamente para as mulheres que passam pelo terminal, como parte do projeto Absorva o Bem, do GDF.
As iniciativas de humanização e eficiência renderam à Rodoviária do Plano Piloto a certificação ISO 9001, selo internacional que atesta que todos os processos do terminal — desde limpeza e manutenção até controle operacional e atendimento ao público — seguem padrões internacionais de gestão da qualidade e melhoria contínua. A certificação, acreditada pelo Inmetro, abrange o Complexo da Rodoviária e áreas adjacentes, incluindo serviços de apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego e acostagem de ônibus, além do atendimento ao usuário.
Segundo Enrico Capecci, a conquista da ISO 9001 é resultado das ações implementadas nos primeiros meses de gestão e reflete o compromisso com eficiência, segurança e acolhimento. “Esse reconhecimento é fruto de um trabalho contínuo para garantir que cada processo funcione com excelência. Nosso foco é oferecer uma experiência cada vez melhor para os usuários do transporte público”, afirma.
Com as melhorias, cerca de 700 mil pessoas que passam diariamente pelo terminal — entre passageiros, trabalhadores e visitantes — têm acesso a um espaço mais funcional, inclusivo e humanizado.
Com informações da Concessionária Catedral
