Com informações da Agência Brasília
O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do DF, realiza no mês de março uma ação especial para solucionar as reclamações abertas no órgão durante 2019 e 2018 em relação ao setor de telefonia. O mutirão será realizado com o objetivo de analisar e resolver todas as reclamações em andamento dentro do Procon.
Na próxima semana, de 11 a 15 de março, 140 audiências de conciliação entre representantes das empresas e consumidores estão marcadas na sede do Procon. O atendimento é pré-agendado, e os consumidores já foram previamente contatados pelo órgão para participar da ação. O mutirão abrange as empresas Oi, Tim, Claro, Vivo e Sky. Além das audiências de conciliação, mais 553 reclamações serão analisadas pelo Órgão.
A empresa reclamada e notificada por escrito tem o prazo de 10 dias para apresentar deesa. Se comprovado o desrespeito ao direito do consumidor, e a empresa não apresentar a solução para o problema, o Procon aplicará multa que pode chegar a R$ 6 milhões.
O setor de telefonia é o mais acumula reclamações nos últimos anos junto ao Procon. Somente no ano passado, 5,5 mil consumidores procuraram o órgão com problema de telefonia fixa, móvel ou TV por assinatura. O número corresponde a mais de 25% do total de atendimentos do instituto no ano passado. Cerca de 90% dos consumidores têm seu problema resolvido junto à operadora de telefone após procurar o Procon.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão cobranças indevidas, descumprimentos de contratos, cancelamentos, não cumprimento da oferta, má prestação do serviço, e atendimento via SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).eral do Procon, Marcelo Nascimento.
