O Instituto de Defesa do Consumidor – Procon-DF inicia nesta terça-feira (9) ação de fiscalização nas principais agencias bancárias do Distrito Federal para checar o cumprimento da lei da fila. A fiscalização tem início hoje e se estenderá até a sexta-feira (12). A iniciativa é uma resposta as inúmeras reclamações de consumidores que buscam o Procon para denunciar o alto tempo de espera, muitas vezes superior a 30 minutos.
Serão visitadas de 30 a 40 agências bancárias. Se ficar comprovado o descumprimento da lei da fila, os estabelecimentos serão autuados e terão 10 dias para apresentar defesa.
As multas para as agências consideradas culpadas variam de R$212 até R$3,1 milhões.
Ceilândia
Depois de percorrer mais de 23 localidades com o objetivo de atender os consumidores, o Procon Móvel chega nesta terça-feira (9) a Ceilândia, onde permanece até o sábado (13). A equipe do Procon-DF receberá reclamações, orientará os consumidores sobre seus direitos e deveres e prestará esclarecimentos.O atendimento será em frente ao Restaurante Comunitário, localizado ao lado do posto policial do centro da cidade. O horário de funcionamento será das 9h às 16h.
Para registrar reclamação, é necessário que os consumidores apresentem documentos pessoais (carteira de identidade e CPF) e comprovantes, tais como: nota fiscal; boletos pagos; números de protocolo de reclamações feitas às empresas; cópias de contrato de prestação de serviços, entre outros. Para fazer reclamações em nome de outra pessoa, é necessária a apresentação de procuração.
