Nos quatro primeiros meses de 2009, viagra o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) – órgão vinculado à Secretaria de Justiça – contabilizou 37.329 demandas entre reclamações, no rx denúncias, order orientações e pedidos de informação.
O comércio varejista foi o setor que mais provocou reclamações: 9.744, ou seja, 26% do total registrado no período. Foi seguido pelo setor de telefonia, com 9.295, o equivalente a 25%.
Já entre as empresas, o grupo Brasil Telecom foi a recordista desse período, com 5.915 demandas, quase 15,8% das reclamações. No levantamento dos 20 fornecedores mais citados, a disparidade entre o grupo Brasil Telecom –
líder em reclamação – e os outros é tão marcante que o segundo colocado – o Grupo Itaú – teve apenas 3,6% do total, com 1.351 demandas.
A Americel, operadora do serviço Claro, foi a terceira entre as empresas mais reclamados. Com 3,1% das queixas, teve 1.143 registros. Em seguida aparecem a NET Brasília, que atingiu 2,8% com 1.035 reclamações, o grupo TIM, com 2,6% e 976, e a Vivo, com 2,1% e 798 registros. Como pode ser observado acima, o setor de telefonia é um dos mais reclamados pelos consumidores. Dos seis primeiros colocados no ranking, quatro fornecedores se referem a essa área.
Embora o setor varejista seja o que mais gerou reclamação no Procon, as empresas que receberam mais queixas foram as do setor de telefonia. Isso porque o número de empresas nessa área é bem menor do que no setor de varejo, onde as queixas são mais diluídas em função da grande quantidade de estabelecimentos comerciais.
Para se ter uma idéia, entre os 20 fornecedores mais citados, o primeiro do comércio varejista a aparecer foi o Ponto Frio, ainda assim, em sétimo lugar – com 1,8% e 662 queixas. Em seguida vem as Casas Bahia – com 1,4% e 504 registros – e a Star Móveis – com 1% e 370 reclamações.
Setor bancário
As citações relacionadas ao setor bancário, cartão de crédito e financeiras tiveram 7.207 queixas, ou seja, 19,3% do total. Foi o terceiro segmento mais reclamado, depois do comércio varejista e do setor de telefonia. Os cartões de crédito foram responsáveis por 3.402 registros, os bancos comerciais, por 2.607, e as financeiras, por 1.198. Nesse segmento, o grupo Itaú aparece na frente como o estabelecimento mais citado, com 1.351 queixas.
Depois vem o Banco do Brasil, com 611, e o Banco de Brasília (BRB), com 503. Ainda se destacam o Ibicard, com 472, o grupo Unibanco, com 438, o grupo Bradesco, com 285, a Caixa Econômica Federal, com 245, e o Banco Citicard, com 235. Este último representou apenas 0,6% de todas as reclamações registradas no período considerado.
Vale destacar que dos 8.119 fornecedores cadastrados no Procon, os 20 mais reclamados são responsáveis por quase 50% de todas as queixas registradas nos quatro primeiros meses de 2009.
